Descripción del cargo Sodimac Corona es una empresa con más de 28 años de experiencia en el mejoramiento del hogar y la construcción. Misión del cargo Ejecutar acciones tácticas proactivas y preventivas para mejorar la experiencia del cliente. Funciones del cargo - Desarrollar actividades para generar una cultura de servicio en el almacén, como inducción general, capacitación constante a personal Sodimac y terceros, taller de escucha, ejecución del programa de reconocimiento y minimización de quejas y reclamos. - Análisis de la voz del cliente mediante el programa Promotor, generando señales oportunas para trabajar con los líderes de la tienda en problemas críticos que afectan al cliente. - Seguimiento a las acciones propuestas, planes de acción y tácticas generadas en la reunión de APOLO. - Gestión de procesos posventa (devoluciones y garantías) mediante el entrenamiento al personal del área y a los líderes de tienda. - Analizar requerimientos de los clientes (sugerencias, solicitudes, quejas, reclamos y comentarios positivos), identificando su origen y ejecutando planes de acción para asegurar la optimización de tiempos, mejoramiento de acuerdos de servicio y aumento en la satisfacción de los clientes. Requisitos - Profesional en carreras administrativas, ingenierías, humanísticas o afines. - Experiencia en gestión de procesos de atención y canales de contacto. - Conocimiento relacionado con Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR).