Pulsar Tabulador para desplazarse para pasar el enlace del contenido Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta: Crear alerta Empresa: Telefónica EnTelefónica-Movistar,tenemos como misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendemos que son ustedes quienes le dan sentido a la tecnología y no al revés. Creemos en el poder transformador de ladiversidad, laequidady lainclusióntanto para el negocio como para la sociedad, por eso nos enfocamos en seguir impulsando una cultura de trabajo abierta que atraiga talento, unimos a las personas y las invitamos a ser ellas mismas, a expresarse, a compartir. Ciudad: CALI Salario variable:$ 912.450 cumplimiento al 100% Misión del Rol: Apoyar la gestión del/la coordinador/a del centro de experiencia y soportara a través del soporte a los procesos de operación del Centro de Experiencia. Ejecutar, organizar, realizar seguimiento y control de los procesos administrativos y operativos requeridos, para garantizar el sostenimiento de los indicadores comerciales y de servicio establecidos para el correcto funcionamiento de la oficina. Funciones Asociadas al Rol: *Monitorear y controlar la prestación del servicio por cada analista de centro de experiencia, a través de monitoreo semanales y realizando retroalimentaciones para mejoramiento en la prestación de servicio y ventas, manteniendo al día las herramientas establecidas para esta actividad. * Analizar y gestionar los indicadores de servicio, operativos y comerciales de la (s) ofcina (s) asignada (s). * Garantizar la implementación de las reglas, políticas y procesos de servicio al cliente y ventas en la (s) ofcina (s) de atención al cliente de la compañía y la regional. * Soportar los procesos de atención al cliente, que requieran actividades de cierre posterior como: ajustes, reversiones, aplicación de pagos, anulación de bajas por cobro, etc. * Manejo de todos los temas administrativos de la ofcina tales como mantenimientos locativos, servicios generales, papelería, etc. * Solución en primer contacto satisfacción de cliente. * Incrementar la satisfacción del cliente de la zona y garantizar el posicionamiento y mejoramiento continuo de la estrategia de servicio al cliente en el canal presencia. * Garantizar el posicionamiento y cumplimiento de la estrategia de servicio al cliente y comercial de la compañía. * Alcanzar la meta de los indicadores establecidos para servicio. Formación académica: Profesional graduado(a), estudiante universitario(a) de VII semestre en adelante o mínimo tecnólogo(a) graduado(a) en administración de empresas, ingeniería industrial, ingeniería de sistemas, economía o carreras afines. Requisitos Deseables : Dominio herramientas entorno Office y ambiente Web Conocimientos o skills requeridos: Conocimiento en coordinación/ liderazgo de equipos comerciales. Administración (Manejo administrativo de punto de atención) Manejo de personal Manejo de plataformas: – Herramientas Ofmáticas (Word, Excel, Power Point) Experiencia comercial (Conocimiento en venta consultiva oco en el cliente Excelentes relaciones interpersonales Genera confianza y credibilidad Maneja la complejidad Empuje por obtener resultados Logra equilibrio entre distintos grupos de interés Propuesta de Valor: - Flexibilidad horaria - Beneficio en Puntos para intercambiar por tiempo - Puntos para intercambiar por experiencias #J-18808-Ljbffr Required Skill Profession Aspectos Generales De Rr. Hh.