¡Ven y descubre Ricoh, Empresa de Servicios Digitales! Objetivo del rol: Brindar soporte técnico oportuno y eficaz a usuarios en temas relacionados con hardware, software, redes y aplicaciones, garantizando la continuidad operativa y la satisfacción del usuario. Escolaridad: Carreras de infraestructura, sistemas o carreras afines. Experiencia: Al menos 2 años de experiencia en soporte TI, análisis de incidentes y requerimientos en sistemas y aplicaciones. Conocimientos en sistemas operativos (Windows, Linux, iOS), y formación en ITIL4, Microsoft 365 y COMPTIA A+. IDIOMAS: inglés (Se valorará contar con conocimientos de inglés técnico. No es requisito excluyente). Principales funciones: Brindar soporte a usuarios finales (internos y externos). Administrar herramientas de monitoreo, seguridad y recursos virtuales. Gestionar accesos y plataformas como O365, Active Directory y VPN. Mantener los niveles de seguridad del cliente y la confidencialidad de la información. Generar documentación para procesos en base de conocimientos de IT Service Desk según sea necesario. Aprender y seguir las políticas y procedimientos de la empresa. **Esta posición se trabaja por shifts en un horario que abarca entre 04.00 am a 05.00 pm de Lunes a Viernes.El equipo reclutador buscará estos conocimientos y habilidades en las postulaciones. Añade las que te faltan a tu perfil para atraer su atención. - Educación mínima: Universidad / Carrera técnica - años de experiencia