1. Implementar y hacer cumplir en la operación inherente al proceso de autorización de servicios, la normatividad legal, políticas, modelo de atención, el decálogo, protocolos y guías definidas y aprobadas por la Gerencia de Experiencia al Afiliado. 2. Brindar al afiliado y a los prestadores información clara y oportuna referente a la utilización de los servicios, las coberturas de PBSC/S y PAC; resolviendo las inquietudes sobre afiliaciones, novedades, comunicaciones, autorizaciones, ordenes de pertinencia y direccionamiento; teniendo en cuenta las políticas de EPS Famisanar y dando cumplimiento al nivel de servicio en sala. 3. Promover estándares de excelencia y de mejora continua en la prestación de servicios de salud a los afiliados, en la operación y en general en los procesos a cargo. 4. Cumplir y hacer cumplir la promesa de servicio establecida con usuarios y clientes internos permaneciendo atento y dispuesto a solucionar lo que esté a su alcance y comunicar a las diferentes áreas de la EPS Famisanar las necesidades transmitidas a través de los diferentes canales de comunicación. 5. Recibir, analizar y registrar en el sistema las solicitudes de servicios de los afiliados de acceso a los servicios médicos, comerciales y administrativos; asegurando la atención de manera oportuna y eficiente. 6. Escalar casos de alta complejidad a las diferentes áreas de la organización, a través de las herramientas establecidas por las mismas, con el fin de dar una solución efectiva a los afiliados. 7. Mantenerse actualizado en los procesos, reglamentación y productos de EPS Famisanar. 8. Realizar visitas de observación a prestadores con el fin de realizar la verificación de la prestación del servicio a los afiliados. Descripción: Descripción de la Vacante Buscamos un Consultor Integral para unirse a nuestro equipo en Bogotá, D.C.. Este puesto es ideal para aquellos que desean contribuir a la mejora continua en la prestación de servicios de salud y que cuentan con una sólida experiencia en atención al cliente. Funciones Principales El Consultor Integral será responsable de: - Implementar y hacer cumplir la normatividad legal y políticas en el proceso de autorización de servicios. - Brindar información clara y oportuna a afiliados y prestadores sobre servicios y coberturas. - Promover estándares de excelencia en la atención al afiliado y en los procesos a cargo. - Cumplir con la promesa de servicio establecida, asegurando la satisfacción del usuario. - Recibir y registrar solicitudes de servicios, asegurando una atención eficiente. - Escalar casos complejos a las áreas correspondientes para una solución efectiva. - Mantenerse actualizado en procesos y reglamentación de EPS Famisanar. - Realizar visitas de observación a prestadores para verificar la calidad del servicio. Requisitos - Experiencia: De 1 a 2 años en atención al cliente o en roles similares. - Nivel de Estudio: Técnico completo. - Tipo de Contrato: Contrato por obra o labor. - Tipo de Jornada: Tiempo completo, 8 horas diarias (48 horas semanales). Ofrecemos Un salario competitivo de $2,084,207, oportunidades de desarrollo profesional y un ambiente de trabajo colaborativo y dinámico. Si estás interesado en formar parte de un equipo que valora la excelencia en el servicio y el bienestar de los afiliados, ¡te invitamos a postularte!