En COBROACTIVO, estamos en la búsqueda de un Líder de Monitoreo, Medición y Formación para optimizar nuestros procesos de negociación, enfocados en la mejora continua y el desarrollo del equipo operativo. Esta posición será clave en el diseño, ejecución y seguimiento de estrategias que aseguren la efectividad en las negociaciones y la satisfacción del cliente Requisitos: Técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, derecho o psicología. Experiencia mínima de 2 años en cargos similares o en el sector. Conocimiento en monitoreo y medición de procesos, con enfoque en formación continua. Manejo de herramientas ofimáticas. Responsabilidades clave: Diseñar e implementar programas de formación y capacitación dirigidos al equipo operativo. Monitorear y analizar indicadores de desempeño y satisfacción del cliente en el área de cobranzas. Desarrollar estrategias de mejora para optimizar los procesos de negociación y cobranza. Realizar auditorías, calibraciones y entrenamientos periódicos para asegurar la eficiencia del equipo. Gestionar y coordinar programas de incentivos y formación continua para el personal. Competencias: Liderazgo y capacidad para dirigir equipos hacia el cumplimiento de objetivos. Organización y enfoque en resultados. Excelente comunicación y habilidades para la escucha activa. Si cumples con el perfil y deseas ser parte de un equipo comprometido con la mejora continua, ¡te estamos esperando! Envía tu hoja de vida con el asunto "Líder de Monitoreo, Medición y Formación". Condiciones: Contrato a término indefinido. Horarios: Lunes a Viernes de 7:00 am a 4:30 pm y 9:30 am a 7:00 pm. Sábados: 8:00 am a 12:00 pm y 11:00 am a 3:00 pm.