Propósito del Cargo Apoyar la gestión del área de calidad en el seguimiento, análisis y mejora del desempeño de los agentes del call center, contribuyendo al cumplimiento de estándares de servicio establecidos para operaciones de Farmatodo. Participa en auditorías, análisis de datos y procesos de retroalimentación. Funciones Principales ● Realizar monitoreo y evaluación de interacciones (llamadas, chats, tickets) según los lineamientos de calidad. ● Apoyar en la documentación de hallazgos, alertas y sugerencias de mejora. ● Elaborar reportes e informes periódicos de gestión y desempeño del equipo operativo. ● Coordinar con supervisores o analistas la programación de auditorías y retroalimentaciones. ● Dar soporte en actividades de formación y mejora continua. ● Usar herramientas tecnológicas y plataformas del call center para el registro de información de calidad. Requisitos Técnicos (Hard Skills) ● Manejo básico de herramientas ofimáticas (Excel, Word, PowerPoint). ● Uso funcional de Google Workspace (Docs, Sheets, Drive, Gmail). ● Conocimiento en análisis de datos y uso de dashboards (deseable). ● Familiaridad con plataformas de gestión de tickets o CRM (preferible).