Estamos en busqueda de Agente Bilingue: Recibir, registrar y brindar soporte a los usuarios del cliente que establezcan comunicación con la Mesa de ayuda. Gestionar y documentar los incidentes y requerimientos asignados a través de la herramienta de gestión de acuerdo a los ANS establecidos. Realizar atención oportuna, eficiente, eficaz y adecuada a cada usuario según protocolos de atención. Brindar el soporte a las herramientas CORE de Negocio del Cliente. Dar primero respuesta a los casos reportados como prioridad crítica o alta y continuar en su respectivo orden. Escalar al nível correspondiente los casos que no pueden ser cerrados por Soporte en Sitio y en los cuales la solución está a cargo de otras áreas, analistas, especialistas y/o proveedores. Orientar a los usuarios que lo soliciten sobre las herramientas corporativas y de oficina como son correo electrónico, Microsoft Office y otras que apliquen. Mantener informados al jefe inmediato de todas las actividades y/o alertas que pongan en riesgo la salud del proyecto. Todas aquellas actividades que sean encomendadas por el Jefe del Proyecto y/o jefes a nível jerárquico. Experiência. Mínimo 2 años en funciones de soporte computacional e interacción con usuarios de alto perfil. Competencias Personales. Excelentes capacidades de comunicación verbal y escrita, trato agradable y orientación a la satisfacción de usuarios. Capacidad de rápido aprendizaje. Tolerancia al trabajo bajo presión. Adaptación y flexibilidad. Asertividad y Empatía. Responsabilidad. Puntualidad. Horario: Labor: Teletrabajo Contrato: Indefinido LI-MM5 LI-REMOTE