¿Te apasiona la tecnología, el diseño web y el marketing digital? ¿Cuentas con al menos 4 años de experiencia en soporte técnico y atención al cliente? ¿Te motiva estar en constante aprendizaje y vincularte con nuevas tecnologías? ¡Queremos conocerte! ¿Quiénes somos? Somos una empresa innovadora y en expansión dedicada a brindar soluciones tecnológicas y digitales de alta calidad. Buscamos incorporar a nuestro equipo a un/a Especialista en Soporte Técnico y Atención al Cliente con pasión por actualizarse y crecer profesionalmente. Responsabilidades principales: - Proporcionar soporte técnico especializado en desarrollo y diseño web, trabajando con: - Gestores de contenidos (CMS): WordPress (imprescindible), Joomla, Drupal, Shopify, Prestashop, Magento, Wix, Squarespace, entre otros. - Frameworks populares: React, Angular, Vue.js, Laravel, Django, Ruby on Rails. - Lenguajes de desarrollo actuales: HTML5, CSS3, JavaScript (ES6+), PHP, Python, Ruby, SQL/Bases de datos, SASS/LESS. - Gestionar, mantener y resolver incidencias en los principales CMS, garantizando el funcionamiento, optimización y seguridad de los sitios gestionados. - Administración y soporte técnico de servidores: - Paneles de control: DirectAdmin (principal), cPanel, Plesk, así como soluciones open source como HestiaCP. - Instalación y gestión de SSL, resolución de incidencias, backups, monitorización y optimización de servicios. - Soporte en plataformas de Cloud Computing (AWS, Google Cloud, Azure y servicios equivalentes). - Gestión integral de dominios: registros, transferencias, renovaciones, configuración de DNS, subdominios y redireccionamientos. - Proporcionar atención y soporte a clientes vía email, teléfono y videollamada, garantizando una experiencia cercana, profesional y personalizada. - Elaborar y mantener documentación clara y estructurada sobre incidencias, procesos y reportes técnicos. - Colaborar activamente con el equipo de IT y marketing, así como en la optimización y mejora de procesos internos. - Marketing digital: - Se valorará experiencia en la configuración y optimización de campañas de marketing digital (Google Ads, Facebook Ads, Email Marketing, Google Analytics, SEO básico, instalación de píxeles de seguimiento). - Aunque el puesto es de soporte y atención al cliente, parte de tus funciones será realizar revisiones periódicas, seguimiento semanal y elaboración de informes de campañas, incluso participar en configuraciones y brindar ayuda y soporte para optimización de resultados. - Adaptación y aprendizaje continuo: las funciones y tareas evolucionarán conforme lo hagan las tecnologías y las necesidades del sector. Es indispensable tener gran capacidad de aprendizaje para adquirir rápidamente nuevos conocimientos, herramientas y plataformas. - Retribución por servicios complementarios: - Si durante tu labor identificas oportunidades para ofrecer a los clientes servicios adicionales o nuevas soluciones (no contratadas inicialmente) que se ajusten a sus necesidades y que el cliente decide contratar, recibirás una retribución extra por cada servicio adicional realizado o gestionado exitosamente. Requisitos indispensables: - Formación técnica en Informática, Telecomunicaciones, Diseño Web, Marketing Digital o áreas afines. - Mínimo 4 años de experiencia demostrable en soporte técnico y atención al cliente, con referencias y casos reales. - Amplios conocimientos en: - CMS (WordPress imprescindible, otros valorados). - Lenguajes de desarrollo web: HTML5, CSS3, JavaScript (ES6+), PHP, Python, Ruby, SQL, SASS/LESS. - Frameworks front-end y back-end: React, Angular, Vue.js, Laravel, Django, Ruby on Rails. - Herramientas de diseño: Photoshop, Figma, Canva. - Plataformas y estrategias de marketing digital. - Administración de servidores bajo Linux, paneles DirectAdmin, cPanel, Plesk, HestiaCP y similares. - Servicios de cloud computing (AWS, Google Cloud, Azure). - Gestión avanzada de dominios y DNS. - Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, y capacidad de explicar conceptos técnicos de modo claro y empático. - Equipo informático propio de altas prestaciones (PC/Mac actualizado), cámara, micrófono, auriculares, teléfono y conexión a internet estable (mínimo fibra óptica). Se valorará: - Certificaciones oficiales en Google, Microsoft, AWS u otras tecnologías relevantes. - Experiencia gestionando otros CMS y constructores de páginas web. - Atención a clientes internacionales. - Conocimientos en seguridad informática. - Autonomía y capacidad de trabajo en equipo, así como rápida adaptación a nuevos retos tecnológicos. Ofrecemos: - Incorporación a un equipo joven, profesional y en constante crecimiento. - Salario competitivo y acorde a la experiencia. - Posibilidades de desarrollo profesional y promoción interna. - Trabajo estable y a largo plazo. - Formación continua, actualización profesional y acceso a recursos punteros del sector. - Flexibilidad total para trabajar en remoto desde tu domicilio. - Bonificaciones extra por cada servicio adicional ofertado y contratado por los clientes, como recompensa por tu capacidad de detectar oportunidades y contribuir al crecimiento de la empresa. ¿Buscas un nuevo reto, te entusiasma crecer aprendiendo nuevas tecnologías y quieres sumarte a un equipo innovador? ¡Te estamos esperando! Tipo de puesto: Tiempo completo Pregunta(s) de postulación: - 1. Cuéntenos sobre una situación en la que tuvo que solucionar un problema complejo en un sitio web desarrollado en WordPress u otro CMS. ¿Cuál fue el reto principal y cómo lo resolvió? - Explique su experiencia administrando servidores bajo Linux y utilizando paneles de control como DirectAdmin, cPanel o Plesk. ¿Qué procedimientos sigue para garantizar la optimización y seguridad de los servidores y sitios web? - En el ámbito del soporte técnico y atención al cliente, ¿cómo realiza el seguimiento y la documentación de incidencias para asegurar tanto la satisfacción del cliente como la mejora continua de procesos internos? - La tecnología avanza rápidamente. ¿Qué estrategias utiliza para mantenerse actualizado y cómo afronta la necesidad de aprender nuevas herramientas o lenguajes de manera autónoma? - Describe el proceso completo de migración de un sitio web WordPress desde un hosting compartido con cPanel a un servidor VPS administrado por DirectAdmin. ¿Cuáles son los pasos críticos y los posibles problemas que debes anticipar? - Explique cómo implementaría y configuraría un certificado SSL en un entorno multi-dominio a través de Let’s Encrypt usando DirectAdmin. ¿Qué procedimientos de verificación y control recomienda tras la instalación? - Un cliente solicita la configuración avanzada de DNS para integrar un dominio principal, un subdominio en un servidor distinto y la autenticación de correos (DKIM, SPF, DMARC). Describa el proceso y las herramientas que utilizaría para una implementación segura y eficiente. - Un ecommerce en Prestashop reporta lentitud significativa después de una actualización de módulos. ¿Cuáles serían tus pasos de diagnóstico y qué soluciones técnicas aplicarías para optimizar el rendimiento del sitio? - Explique cómo estructuraría la documentación técnica para registrar y comunicar la resolución de incidencias recurrentes en CMS y servidores a compañeros o nuevos miembros del equipo. ¿Qué elementos considera imprescindibles incluir y por qué? Idioma: - Español (Obligatorio)