The Customer Service Senior Supervisor is an intermediate management-level position responsible for providing full leadership and direction of a team to provide client resolution and support in coordination with the Customer Service team. The overall objective of this role is to ensure the seamless delivery of customer service support to external clients. **Responsibilities**: - Supervise a small team and ensure the quality of tasks provided by self and others on team - Provide solutions and influence decisions with potential for broader organizational impact within established procedures - Evaluate employee performance and provide recommendations for pay increases, promotions, terminations, etc. - Exchange ideas and potentially complex/sensitive information to team and recommend and execute new work procedures, as needed - Influence decisions through recommendation and facilitation of services to ensure volume, quality and timeliness of end results **Qualifications**: - 2-5 years of previous customer service required - Supervisory experience required - Proven analytical and problem-solving skills - Demonstrated leadership skills **Education**: - Bachelor's degree/University degree or equivalent experience **Analista Intermedio de Servicio al Cliente** Descripción de puesto - ** El Analista Intermedio** de Servicio al Cliente es un puesto de nível intermedio responsable de brindar a los clientes resoluciones y apoyo en coordinación con el equipo de Servicio al Cliente. El objetivo general de esta función es resolver problemas de clientes externos y proporcionar soporte constante al cliente. **Responsabilidades**: - Administrar una cartera de clientes de alto perfil y garantizar que se reconozcan, se investiguen y se resuelvan las consultas en forma oportuna y profesional, y en línea con las normas departamentales. - Encargado de procesar consultas que ingresen por el canal telefónico y procesar investigaciones de los clientes de su portafolio (clientes de alto perfil) - Cumplir los KPIs establecidos para el canal telefónico e investigaciones. - Brindar asesoramiento y apoyo al equipo y ser el punto de contacto para escalamientos. - Desarrollar y mantener una cartera de clientes a través de llamadas periódicas e interacción personal, según sea necesario. - Informar a los clientes los problemas (fallas del sistema, problemas de mercado) y brindar actualizaciones periódicas de la solución. - Asesorar y defender la implementación de mejoras de proceso y reingeniería para mejorar la experiência del cliente. - Mantener el conocimiento de nuevos requisitos regulatorios y de mercado que afecten la base/cartera de clientes. - Redirigir los comentarios del cliente y procesar demoras y errores correctamente. - Realizar los análisis necesarios para resolver problemas y contactarse con los equipos internos sobre el escalamiento, según sea necesario. - Realizar tareas como revisiones, preparación de auditoría, planificación de capacidad, informes y mantenimiento de un entorno de control. - Participar y asesorar sobre la reducción del volumen de consultas, las iniciativas de experiência del cliente y las iniciativas interdepartamentales. - Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia **Qualifications** - Experience - minimum 2- 5 years in Customer Service. - Preferente experiência relevante (entorno financiero/comercial). - Must be detail oriented and multi-tasking skills required - Have a strong sense of responsibility and commitment to teamwork - Responsabilidad y confiabilidad comprobadas, y habilidad para gestión de riesgo. - Demostración constante de comunicación verbal y escrita, de manera clara y concisa, con capacidad de influir en las partes interesadas. - Habilidades comprobadas de investigación y análisis. - Servicio al cliente de alta calidad constante con foco en desarrollar relaciones con el cliente y lograr resultados de calidad. **Educación**: - Licenciatura/título universitario o experiência equivalente. - Bilingüe - **Job Family Group**: Customer Service - **Job Family**: Institutional Customer Service - **Time Type**: Full time - Citi is an equal opportunity and affirmative action employer. Qualified applicants will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or status as a protected veteran. View the "**EEO is the Law**" poster. View the **EEO is the Law Supplement**. View the **EEO Policy Statement*