Supervisor Junior de Operaciones - Bilingüe Palabras clave: - Supervisor Junior de Operaciones - Coordinador Junior de Operaciones - Encargado Junior de Operaciones - Responsable Junior de Operaciones En Solvo, estamos en la búsqueda de un Supervisor Junior de Operaciones para unirse a nuestro equipo de excelencia. Este rol es clave para liderar y gestionar un equipo de representantes de servicio al cliente, asegurando la entrega de un servicio excepcional. El Supervisor Junior de Operaciones debe proporcionar liderazgo y orientación para mejorar la productividad, calidad y satisfacción del cliente. Trabajará en un entorno dinámico, con horarios de 6:00 AM a 3:00 PM, en horario de Colombia. Se requiere un nivel de inglés de 9.0 a 10.0 para facilitar la comunicación con clientes internacionales. Si eres un profesional motivado y con experiencia en liderazgo, ¡queremos conocerte! Responsabilidades: - Brindar liderazgo y mentoría a un equipo de agentes. - Establecer y monitorear expectativas claras de rendimiento. - Proporcionar retroalimentación y coaching regularmente. - Abordar y solucionar problemas de rendimiento o ausentismo. - Realizar capacitaciones iniciales y continuas. - Manejar y resolver conflictos dentro del equipo. - Asegurar el cumplimiento de los KPI y SLA establecidos. - Monitorear el flujo de trabajo y asignación de recursos. - Identificar e implementar mejoras en procesos. - Mantener procesos de aseguramiento de calidad. - Generar y analizar informes de rendimiento. - Actuar como punto de contacto principal con el cliente. - Construir relaciones sólidas con los clientes. - Asegurar el cumplimiento de protocolos de seguridad y confidencialidad. Requerimientos: - Título universitario en un campo relevante (preferido). - Experiencia comprobada en liderazgo, supervisor de operaciones o Team leader (1 año). - Fuertes habilidades de comunicación e interpersonales. - Habilidades analíticas y de resolución de problemas. - Capacidad para adaptarse a un entorno dinámico. - Nivel de inglés de 9.0 a 10.0. - Mentalidad centrada en el cliente. Nivel de educación: - Profesional Sectores laborales: - Servicio al cliente y afines Cargo: - Coordinador Otras habilidades: Habilidades técnicas: - Gestión de equipos - Análisis de datos - Planificación estratégica Habilidades interpersonales: - Comunicación efectiva - Resolución de conflictos - Liderazgo motivacional