Especialista de Calidad Entrega del Servicio Join to apply for the Especialista de Calidad Entrega del Servicio role at avianca Especialista de Calidad Entrega del Servicio Join to apply for the Especialista de Calidad Entrega del Servicio role at avianca ¡Cada vez estas más cerca de tocar el cielo! ️ Queremos que hagas parte de este emocionante viaje en donde podrás crecer y desarrollarte junto a un equipo altamente capacitado y diverso que te acompañará a seguir venciendo obstáculos y alcanzar tu destino. Estamos buscando Especialista de Calidad Entrega del Servicio En este rol, tu reto será ejecutar y liderar auditorías de calidad en procesos aeroportuarios, con el objetivo de evaluar la consistencia y excelencia en la experiencia del cliente, el cumplimiento de estándares operacionales, y el apego a los lineamientos internos y regulatorios. Identificar desviaciones, mitigar riesgos y asegurar una experiencia en tierra alineada con la promesa de servicio de la compañía, desde el ingreso del cliente al aeropuerto hasta el embarque en todas las etapas y canales de atención directa e indirecta. Funciones Específicas Planear, coordinar y ejecutar auditorías regulares y aleatorias en procesos clave de atención al cliente en aeropuerto: check-in/kioskos, counters (manejo de equipaje), atención en sala, abordaje, asistencia a pasajeros y servicios especiales, entre otros. Evaluar cumplimiento de procedimientos operacionales, políticas de servicio, señalética, tiempos de respuesta y ejecución de protocolos de atención de acuerdo con lo documentado. Identificar hallazgos y generar reportes estructurados con evidencias fotográficas, análisis y recomendaciones por prioridad y criticidad. Realizar seguimiento al cierre de no conformidades y planes de mejora, en conjunto con equipos operativos y de atención en aeropuerto. Validar en terreno la correcta implementación de nuevos procesos, instructivos, lineamientos y procedimientos respecto a cambios operacionales o de impacto de cara al cliente. Evaluar condiciones físicas del entorno aeroportuario (mostradores, señalización, medidores, accesibilidad, equipamiento electrónico, entre otros) enfocado en el impacto dentro de la experiencia. Check- In / Los Requisitos Para Abordar Nivel Educativo primario: Profesional. Nivel de Inglés: B2+ preferible. Área de educación: Ingeniería de procesos, Ingeniería industrial, Administración de negocios/empresas, Gestión de Calidad (preferido), Certificaciones y/o experiencia en auditoria o en procesos de calidad. Énfasis: Gestión de Calidad, Análisis de Datos. Manejo avanzado de herramientas ofimáticas. Experiencia de mínimo 1 año en procesos de calidad. Contar con 2-3 años o más de experiencia en procesos de aeropuertos, atención al cliente, gestión de proyectos y/o áreas de servicio o formación Lugar de la vacante: Bogotá, Colombia. Sabemos que contigo ¡vamos a ganar! Postúlate antes del 2 de junio. Profesional de Calidad e Inocuidad, Mejoramiento Productivo e Innovación #J-18808-Ljbffr