¿Qué harás? Estamos buscando un/a CX Analyst con experiencia en análisis de datos y enfoque en la voz del cliente, para unirse a nuestro equipo de Advisory Services & Applied Insights. En este rol serás responsable de traducir grandes volúmenes de información en acciones estratégicas, con especial énfasis en speech analytics mediante herramientas como CallMiner. Tus funciones clave incluirán: Analizar datos de múltiples fuentes, incluyendo encuestas, interacciones telefónicas, redes sociales, analítica web y métricas operativas. Utilizar speech analytics con CallMiner para identificar patrones, emociones, palabras clave, y oportunidades de mejora en conversaciones con clientes. Detectar causas raíz de insatisfacción y proponer acciones correctivas basadas en evidencia. Elaborar reportes e insights accionables que impulsen decisiones estratégicas en áreas como operaciones, calidad, y atención al cliente. Colaborar con equipos internos para implementar iniciativas centradas en el cliente y medir su impacto. Aplicar técnicas estadísticas o modelos analíticos para validar hipótesis y mejorar la experiencia de cliente a lo largo de su recorrido. ¿Qué necesitas para aplicar? Título universitario en áreas como Administración, Ingeniería, Marketing, Estadística o afines. 2+ años de experiencia en análisis de datos en contextos de experiencia del cliente, marketing u operaciones. Dominio de herramientas de visualización y análisis: Google Looker, Tableau, SQL, Google Analytics. Experiencia comprobada con herramientas de speech analytics, especialmente CallMiner Familiaridad con plataformas de retroalimentación como Qualtrics o Medallia. Conocimiento en metodologías de Customer Experience (VoC, NPS, CES, CSAT). Excelentes habilidades de comunicación y presentación. Capacidad para transformar datos en propuestas claras, accionables y orientadas al negocio. ¿Qué ofrecemos? Rol estratégico con impacto directo en la experiencia del cliente. Participación activa en iniciativas de mejora continua e innovación. Cultura de colaboración, aprendizaje y enfoque en datos. Herramientas líderes de mercado en análisis de voz y experiencia del cliente. Oportunidades reales de desarrollo profesional. ¿Apasionado/a por los datos, la voz del cliente y el cambio significativo? ¡Postúlate ahora y sé protagonista en la transformación de experiencias a través del análisis conversacional y la inteligencia de datos!