¿Qué harás en este rol? Serás clave para elevar el rendimiento de nuestro equipo de cobranza. Tu misión será identificar y cerrar brechas de conocimiento de cada asesor, maximizando su impacto en los resultados de recuperación. Además, serás el puente que asegura la respuesta y canalización oportuna de las peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de nuestros clientes internos y externos. Tus principales funciones: Seleccionar muestras representativas de llamadas y gestiones para evaluación. Evaluar el desempeño de los asesores y generar informes claros y accionables. Brindar retroalimentación personalizada y dar seguimiento a los planes de mejora. poyar la formación de nuevos colaboradores para que inicien su ruta al éxito con bases sólidas. Lo que buscamos en ti: Formación: Mínimo tecnólogo o estudiante universitario en áreas administrativas, comerciales o afines. Experiencia: Al menos 2 años en roles similares dentro de equipos de cobranza, calidad o formación. Conocimientos clave: Manejo sólido de Excel y habilidades para el análisis de datos. Competencias: Atención al detalle, comunicación asertiva, capacidad de análisis y pasión por ayudar a crecer a otros.