En Mercado Libre estamos democratizando el comercio y los servicios financieros para transformar la vida de las personas de América Latina. ¡Sumate a este propósito! En Customer Experience inspiramos confianza en nuestros usuarios generando experiências extraordinarias. Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones y excediendo expectativas, a través de distintos canales de atención. Para lograrlo, planificamos la capacidad de nuestra operación, diseñamos modelos de atención, monitoreamos la performance y gestionamos el conocimiento de nuestros equipos. ¡Genera un impacto positivo en las experiências de millones de personas, aprendiendo del mundo del e-commerce y fintech en un ambiente de trabajo desafiante y divertido! **Tenemos un desafío para quienes**: - Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites. - Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación. - Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores. - La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas. - Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión.Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo. Imaginate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y **siendo responsable de**: - Liderar equipos de representantes de Customer Experience, gestionando toda la rutina diaria de la operación, asegurando una experiência diferenciada para nuestros usuarios. - Comprender, monitorear y alcanzar los objetivos del equipo, conociendo en profundidad los indicadores de gestión. - Monitorear métricas en tiempo real, ajustarse a contingencias, resolver incidencias y situaciones críticas, registrar puntos de control, entre otros. - Participar en grupos de trabajo e iniciativas enfocadas en los principales indicadores de la operación de Customer Experience. - Desarrollar a tu equipo propio con feedbacks, planes de desarrollo individuales y planes de acción. - Ser responsable de crear un excelente ambiente de trabajo, asistiendo a la oficina en instancias donde involucren a tu equipo. **Requisitos**: - Tener estudios universitarios completos en carreras de ciencias económicas como Contabilidad, Administración de empresas, Actuario o Economía. - Contar con conocimientos y experiência en gestión de personas, gestión de indicadores y gestión de operaciones. - Conocimiento y manejo de herramientas como Excel, Google Sheets, Tableau avanzado. - Se valorará tener conocimientos de análisis de datos, como power BI.Tener experiência desarrollada en puestos similares. **Te proponemos**: - Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo. - Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes. - Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas. - Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiência. :)