¡Únete a Grupo Recordar como Auxiliar Mesa de Ayuda en la ciudad de Bogotá¡ En Grupo Recordar, nacimos hace más de 60 años, tiempo en el que hemos desarrollado productos y servicios funerarios integrales para las familias colombianas con honestidad, calidez, confianza y solidez, características que nos han posicionado como líderes del mercado. Estamos en búsqueda de un Auxiliar Mesa de Ayuda donde su objetivo será garantizar y brindar soporte técnico de nivel 1 de manera oportuna, amable y efectiva, garantizando la funcionalidad de los sistemas y la veracidad de la información generada. Gestionar las solicitudes de soporte de nivel 1, proporcionando soluciones inmediatas o escalando problemas complejos a los equipos de desarrollo, realizar pruebas de las iteraciones asignadas y garantizar la correcta documentación de los procesos y pruebas. Contribuir a la mejora continua de los procesos y la satisfacción del cliente Funciones: 1. Atender los requerimientos solicitados de manera oportuna, utilizando adecuadamente las herramientas para el seguimiento y control de requerimientos, garantizando documentación solicitada 2. Garantizar la gestión, análisis y solución de tickets de aplicaciones, orientada a cumplir los ANS definidos, o entregar en el menor tiempo posible 3. Realizar análisis de los incidentes y problemas reportados en las aplicaciones, diagnosticar posibles causas para escalar al equipo de desarrollo o los planes de acción requeridos. 4. Garantizar la calidad de las entregas o pruebas asignadas y una oportuna comunicación al usuario asociado al ticket asignado 5. Seguimiento a los tickets escalados al equipo de desarrollo, para garantizar una oportuna respuesta al usuario finalEl equipo reclutador buscará estos conocimientos y habilidades en las postulaciones. Añade las que te faltan a tu perfil para atraer su atención. - Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica - 1 año de experiencia