Resumen del puesto Analista de Servicio al Cliente para ser parte de un equipo de alto rendimiento cuyos principales responsabilidades seran: monitorear el cumplimiento de los KPIs de atención establecidos para cada país y canal, consolidar información de las plataformas de gestión, y generar reportes unificados, analizar tendencias y proponer acciones para la mejora continua, garantizar nivelación de conocimiento por parte de los agentes, implementar iniciativas asignadas, gestionando recursos, personas y otros medios para cumplir con las fechas y entregables pactados, generar y presentar informes de gestión diarios, semanales y mensuales, asegurar que la información sea trazable, confiable y accionable. Calificaciones - Bachiller Completo - Experiencia en gestión de controller en campañas de contact center y gestión de indicadores operativos como ASA, TMO, nivel de servicio y atención. - Dominio de herramientas de gestión Freshdesk y Wolkvox. - Conocimiento intermedio/avanzado en Excel, Google Sheets o herramientas de visualización de datos. - Alta capacidad analítica para interpretar datos y convertirlos en acciones. - Capacidad de comunicación clara y efectiva. - Orientación al detalle y sentido de urgencia. - Capacidad de liderazgo Beneficios - Beneficio de lentes - Fondo de empleados - Licencia por matrimonio - Servicio de alimentación Descripción del trabajo Lorem ipsum dolor sit amet , consectetur adipiscing elit. Nullam tempor vestibulum ex, eget consequat quam pellentesque vel. Etiam congue sed elit nec elementum. Morbi diam metus, rutrum id eleifend ac, porta in lectus. Sed scelerisque a augue et ornare. Donec lacinia nisi nec odio ultricies imperdiet. Morbi a dolor dignissim, tristique enim et, semper lacus. Morbi laoreet sollicitudin justo eget eleifend. Donec felis augue, accumsan in dapibus a, mattis sed ligula. Vestibulum at aliquet erat. Curabitur rhoncus urna vitae quam suscipit , at pulvinar turpis lacinia. Mauris magna sem, dignissim finibus fermentum ac, placerat at ex. Pellentesque aliquet, lorem pulvinar mollis ornare, orci turpis fermentum urna, non ullamcorper ligula enim a ante. Duis dolor est, consectetur ut sapien lacinia, tempor condimentum purus. Obtén acceso completo Accede a todos los puestos de alto nivel y consigue el trabajo de tus sueños. Inscríbete ahora