**Descripción empresa**: Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiências. **Misión del cargo**: Proporcionar asistencia y soporte directo a los analistas de ciclo de entendimiento durante el proceso de realización de las encuestas **Funciones del cargo**: Asegurar que los analistas de ciclo de entendimiento tengan acceso a los recursos y herramientas necesarias para llevar a cabo sus tareas de manera eficiente y efectiva, incluyendo el acceso a la información actualizada y el soporte técnico adecuado. Realizar un seguimiento del desempeño de los analistas de ciclo de entendimiento en tiempo real, identificando áreas de mejora y proporcionando retroalimentación y orientación para ayudarles a alcanzar sus objetivos de rendimiento. Gestionar y resolver cualquier problema o conflicto que surja durante las llamadas telefónicas, ya sea con los clientes en la encuesta o con los propios analistas de ciclo de entendimiento, asegurando una resolución rápida y efectiva. **Requisitos**: Tecnólogo o profesional en ramas de la Ingeniería o ciencias administrativas Mínimo 1 año de experiência en servicios en call center Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información. **Condiciones oferta**: **Sueldo neto mensual**: 1600000 **Beneficios**: - Plan carrera - Programas de crecimiento personal y espiritual - Descuentos con diferentes aliados - Afiliación a fondo de empleados