Resumen Kolvoz se encuentra en la búsqueda de un técnico o tecnólogo con experiencia en funciones de análisis de calidad y productividad. El candidato ideal tendrá al menos 1 año de experiencia en empresas de contact center. Funciones del Cargo - Mantener el cumplimiento de los procesos y garantizar que se hagan de forma correcta, completa y oportuna para así levantar alertas de productividad. - Vigilar por el mantenimiento de la calidad de las llamadas de las campañas. - Realizar seguimiento y retroalimentación diaria a la gestión de llamadas de los agentes según procedimiento y cuotas establecidas. - Analizar las tipificaciones/calificaciones de llamadas por campañas. - Preparar las campañas a ejecutarse en la operación bajo los parámetros establecidos por el cliente. - Realizar auditorías de ventas, diligenciando los formatos correspondientes, realizando las retroalimentaciones pertinentes e informando las novedades al Supervisor de Operaciones.