Descripción de la empresa SGS es lider mundial en inspeccion, verificación, analisis y certificación. Está considerada como principal referente mundial de calidad e integridad, contamos con mas de 94.000 empleados y con una red de mas 2600 oficinas y laboratorios por todo el mundo Descripción del empleo El/la Analista Operativa C&P; - Customer Care debe: - Garantizar la revisión de las solicitudes de los clientes y emisión correcta y completa de órdenes de servicio a las diferentes áreas. - Asegurar la elaboración e impresión de los Certificados, reportes e informes del Sector. - Asegurar la canalización, distribución y envío de la correspondencia nacional e internacional del sector. - Garantizar la trascripción de la documentación y correspondencia que le sea asignada. - Optimizar los requerimientos rutinarios de las áreas y/o sectores en ausencia de los Jefes inmediatos. - Excelente comunicación y relación Interpersonal para el buen desarrollo de los servicios. - Garantizar la entrega veraz, rápida y oportuna de toda información necesaria tanto interna al coordinador y/o supervisor, como la que tenga que suministrar al cliente externo. - Asegurar la organización, control y actualización de los archivos del sector. - Garantizar el cumplimiento de las normas y procedimientos técnicos, administrativos y de calidad aplicables a su área, en el sitio de trabajo. - Asegurar el manejo adecuado de todos los equipos y herramientas de trabajo a su cargo. - Garantizar la atención de clientes y el seguimiento postventa de los servicios prestados. - Elaboración de cotizaciones y su respectivo seguimiento. - Asegurar la información oportuna a su jefe inmediato sobre cualquier producto no conforme en su proceso o queja y/o reclamo del cliente. - Asegurar su participación activa en la detección de acciones correctivas, preventivas y planes de mejora. - Asegurar la participación activa en las auditorias tanto internas como externas, programadas por el sector de minerales. - Dar soporte en la logística de las operaciones cuando se requiera. - Mantener comunicación efectiva con los clientes, para el buen desarrollo del servicio - Apoyar en la recuperación de cartera. - Elaboración mensual de indicadores de gestión de sus respectivos procesos, si es el caso, las acciones a tomar. - Recuperación de clientes por medio de ventas telefónicas y obtener nuevos clientes. - Orientación y/o entrenamiento general y/o específico del cargo al personal nuevo que aplique en los procesos manejados. - Las demás que le sean asignadas, inherentes a su cargo. **Requisitos**: **Formación académica**: Estudio de carreras administrativas, comerciales o afines. Conocimientos en herramientas de sistemas. **Experiência**: Mínimo seis (6) meses en cargos similares. Información adicional Salario $ 2'000.000 + beneficios de la compañía Tipo de contrato: indefinido. Horario: lunes a viernes (sábados si es requerido)