El analista de experiencia del cliente busca proporcionar un enfoque sólido y centrado en el cliente para mejorar la experiencia de nuestros aliados comerciales. Descripción del trabajo: Realizar el análisis de rendimiento de placements e identificar tendencias y oportunidades de mejora en la atención al cliente. Brindar seguimiento a casos recurrentes que afectan la experiencia de los aliados comerciales, mejorando procesos y reduciendo tiempos de resolución. Colaborar con equipos internos para asegurar una atención oportuna y efectiva. Realizar el análisis de métricas de CX (reclamos, reapertura, TMO, tiempos de resolución, etc.) para mejorar la calidad del servicio. Identificar patrones o tendencias que puedan indicar fallas en procesos o herramientas. Documentar procesos y casos relevantes para facilitar el conocimiento interno y la toma de decisiones. Mantener actualizados los registros y reportes de incidencias o hallazgos. Brindar resolución de problemas operativos o de soporte reportados por aliados comerciales, mejorando la satisfacción del cliente. Requisitos: Profesional titulado en Administración, Ingeniería, Economía, Comunicación o afines. Experiencia mínima de 1 año en el área o realizando funciones similares. Sería un plus si tienes experiencia previa en el rubro de consultoría. Manejo de Excel avanzado (filtros, tablas dinámicas, fórmulas). Conocimiento en SQL. Manejo de base de datos. Deseable: conocimientos en herramientas de atención como Zendesk. Competencias: buena comunicación escrita y verbal, trabajo en equipo, adaptabilidad, capacidad analítica y proactiva(o). Puntos destacados: Opportunidad de crecimiento profesional y desarrollo personal. Entorno de trabajo colaborativo y apoyo a la innovación. Oportunidad de trabajar en proyectos interesantes y desafiantes.