**Descripción empresa**: En IKEA nos dirigimos hacia una sola visión; el brindar un mejor día a día para la mayoría de las personas. A través de nuestros productos de amoblamiento y decoración queremos hacer de tu casa un hogar; con productos sustentables, estéticos y de bajo costo, llevando nuestras tiendas a más de 50 países en la actualidad. ¿Sabías que empezamos en 1943 como un pequeño negocio en Suecia rural? Hemos dado grandes pasos desde eso para llegar hoy a Latinoamérica, y continuar con una gran misión; ser una marca global que inspire y le permita a millones de personas acceder al hogar de sus sueños. Nos llena de orgullo ser una compañía guiada por sus valores, construida por su gente, y en donde trabajamos unidos para hacer una diferencia para el planeta y las comunidades que nos rodean. ¿CREES EN UN MUNDO DONDE TU TRABAJO PUEDE SER MÁS QUE UN TRABAJO? NOSOTROS SÍ. **Funciones del cargo**: Definir e implementar los procesos que garanticen los correctos flujos de clientes y operativos dentro de la tienda, dimensionando la fuerza laboral que se requiera para estos procesos. **Dentro de tus funciones estarán**: - Definir los flujos de operación y atención al cliente para garantizar el customer journey establecido de la compañía para asegurar la experiência satisfactoria del cliente. - Analizar los flujos de la operación identificando restricciones, recursos y tiempos para implementar los procesos necesarios para que éstos sean costoeficientes. - Asegurar la Implementación de los procesos y la optimización de los mismos a través de una correcta divulgación y capacitación a los involucrados en el proceso. - Definir procesos que garanticen que la información base de la plataforma laboral; horas, ventas y transacciones se cargan y actualizan correctamente para asegurar el acceso a información confiable para la correcta toma de decisiones. - Gestionar con las áreas y empresas involucradas para asegurar soluciones y mitigar futuros errores, asegurando la confiabilidad y consistencia de los datos. - Capacitar al interesado relevante en el uso de la plataforma de gestión de personal, sus informes, indicadores de productividad y procesos relevantes relacionados con la eficiencia para contribuir al correcto uso de las plataformas por parte de la gerencia contar con datos relevantes actualizados para analizar la productividad y mejorar los métodos de trabajo y los indicadores de eficiencia. - Liderar y/o gestionar proyectos o procesos definidos por el equipo de CX & Ops, que se encuentren dentro de su ámbito de actuación para asegurar el control de los procesos definidos como relevantes para la gestión y sus objetivos. - Buscar y coordinar continuamente oportunidades comerciales a través de una fuerza laboral optimizada, enfocada en los compañeros de trabajo de IKEA, los clientes y el negocio de IKEA con los valores de IKEA como núcleo. **Requisitos**: Experiência en Retail Manejo de WORK FORCE MANAGEMENT Experiência en Proyectos de productividad y eficiencia Experiência liderando equipos **Condiciones Oferta**: