Compartir Facebook Empresa client first services sas Descripción de la Empresa Somos una empresa que presta servicios IT a empresas de diversos sectores a nivel nacional. Departamento Bogotá DC Localidad Bogotá Tipo de Contratación Tiempo Completo Descripción de la Plaza En este momento tenemos un proyecto en Bogotá, por lo que estamos en búsqueda de un LIDER DE SOPORTE TÉCNICO se requiere disponibilidad inmediata. Perfil: Profesional en Ingeniería de Sistemas, electrónica o carreras afines, experiencia mínima de dos años en soporte técnico de los cuales dos esté enfocados en liderazgo de equipos y servicio al cliente, certificación ITIL Versión , habilidades comprobadas de análisis y resolución de problemas. Funciones: • Gestionar el funcionamiento del soporte en la Operación TI dentro de una organización. • Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de soporte. • Gestionar incidentes, solicitudes, problemas y cambios relacionados. • Garantizar el cumplimiento de los SLA y KPI definidos. • Monitorear el volumen de tickets, tiempos de respuesta, resolución y escalamiento. • Liderar al equipo de agentes de servicio, incluyendo la motivación, formación y evaluación de desempeño. • Administrar la herramienta de Service Desk y coordinar mejoras tecnológicas. • Gestionar la comunicación efectiva con usuarios, áreas técnicas y la alta dirección. • Elaborar informes periódicos sobre la operación del Service Desk. • Proponer e implementar acciones de mejora continua. • Administrar el conocimiento operativo mediante la actualización de la Base de Conocimiento. • Atender escalaciones de incidentes críticos o problemas mayores. • Participar en la planificación estratégica de servicios de soporte TI. Especificaciones de la oferta: Modalidad: 100% presencial Contrato: Por Obra o labor Remuneración mensual: $1.800.000, compuesto de Sueldo básico $1.423.500, Auxilio Transporte $200.000, Auxilio no salarial fijo mensual $176.500 + Horas extras, recargos, prestaciones sociales y Seguridad social de ley. Mínimo Nivel Académico Requerido Universidad Completa Mínima Experiencia Laboral Requerida 2 años Búsquedas Relacionadas Empleos en client first services sas Empleos en Bogotá Empleos en Bogotá DC Empleos seguridad Empleos técnico Empleos sistemas Empleos comunicación Empleos servicio al cliente EMPLEOS RELACIONADOS Oferta destacada Supervisor Bilingüe Ubicación: Bogotá | Departamento: Bogotá Dc Supervisor Bilingüe Se solicita Supervisor de Servicio al Cliente para Centro de llamados en Colombia. El candidato tendrá que ser proactivo, con orientación al logro... Publicación: 27/05/2025 - Salario: A convenir según experiencia Oferta destacada AUXILIAR NOMINA/TALENTO HUMNAO /SST Ubicación: Ricaurte | Departamento: Bogotá Dc Buscamos un Auxiliar de Nómina/talento humano con conocimientos en seguridad y salud en el trabajo ;organizado y proactivo asegurando la correcta y puntual liquidación de... Publicación: 28/05/2025 - Salario: 1.700.000 Oferta destacada ASISTENTE DE AUDITORIA E IMPUESOS Ubicación: Bogota | Departamento: Bogotá Dc Ubicación: Bogotá Modalidad: Presencial Tipo de contrato: Laboral con todas las prestaciones sociales. Disponibilidad: Inmediata Perfil del Candidato: Buscamos un Asistente de Auditoría e Impuestos... Publicación: 14/05/2025 - Salario: ---------- #J-18808-Ljbffr