Universidad de docencia que hace investigación fundada en 1653. Actualmente ofrece programas de pregrado, postgrado y educación continuada de la más alta calidad académica con énfasis en la investigación. Descripción general Dentro de la Universidad del Rosario, nos encontramos comprometidos con nuestra comunidad educativa permitiendo una formación íntegra y de excelente calidad. ¡Por eso te estamos buscando! Para que hagas parte de nuestro equipo como Gestor de Servicios. Serás el/la encargado(a) de identificar oportunidades, articular necesidades, controlar y monitorear la prestación de servicios del Centro de Servicios Compartidos, a los diferentes públicos y a través de los diversos canales definidos, de acuerdo con las políticas, normas y procedimientos establecidos por la Dirección de Gestión Organizacional y la Universidad, con el fin de garantizar la prestación adecuada, oportuna y de calidad de los servicios, así como el mejoramiento continuo de los procesos de atención. Funciones clave del cargo: Desarrollar, articular y controlar los procesos y actividades para la prestación de los servicios a estudiantes, egresados, profesores y colaboradores atendidos en el CSC, garantizando la calidad y oportunidad de los servicios ofrecidos a través de los diversos canales de atención. Evaluar y proponer proyectos de modernización y mejoramiento de los procesos de servicio para aumentar la eficiencia en la atención. Generar y asegurar los acuerdos de nivel de servicio con las Unidades Académicas y Centrales para facilitar los trámites y servicios a los usuarios del CSC. Realizar seguimiento permanente a la gestión de casos y solicitudes de los usuarios del CSC, garantizando la atención adecuada, oportuna y de calidad, además del cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS). Requisitos Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o afines. Especialización en Ingeniería de Sistemas, experiencia y/o servicio al cliente. Certificación en ITIL (Buenas prácticas para gestión de servicios TI). Inglés A2. Tres (3) años de experiencia en administración de Contact Center, atención de incidentes, requerimientos, mesas de ayuda, con conocimientos en herramientas de gestión de servicios, servicio al cliente, administración y medición de servicio. Cargos relacionados Coordinador de servicio al cliente en call center. Con el envío de tus datos personales autorizas al potencial empleador para el tratamiento de tus datos en la oferta de empleo, de acuerdo con la política de tratamiento de datos de Leadersearch S.A.S. (Elempleo). Podrás participar gratuitamente en los procesos de selección; no debes pagar sumas de dinero por ningún concepto. Para consultas o reclamos, dirígete al potencial empleador o contáctanos a: [email protected] . #J-18808-Ljbffr