Buscamos a los mejores! Te ofrecemos un amplio portafolio de beneficios salario emocional, licencia de cumpleaños, family Day, licencia de matrimonio, jornadas de integración, planes de formación y desarrollo profesional, incapacidades cubiertas al 100% entre otros. Ingeniero NOC L1 - CaliDescripción GeneralSoportar en un nivel especializado la atención de eventos e incidentes del servicio para clientes cuando el primer nivel de atención del incidente brindado por los ingenieros de Service-desk cumpla con el tiempo de atención o se supere su nivel de conocimientoDescripción de Funciones y/o Responsabilidades del CargoRecepción de llamadas de clientes VIP y/o avances proactivos hacia los clientes.Seguimiento y solicitud de avances con proveedores o tercerosPruebas de primer y segundo nivel para atención de fallasSeguimiento, validación y ejecución de pruebas mantenimientos de redInterlocución y escalamiento técnico con personal de Nivel 2.Escalamiento con coordinador de incidentes y eventos a nivel administrativo cuando se superen los tiempos de atención de los ticketsDocumentación pruebas y troubleshooting sobre casos en herramientaEjecución de pruebas de backup previa coordinación con clienteSoporte a pruebas de contingencias o eventos especialesGeneración y seguimiento sobre las actividades de O&M; local para la atención de fallas de fibra o que requieren de personal en sitio de clienteDemás funciones asignadas por el jefe inmediatoCompetenciasEducación: Tecnólogo, profesional o estudiantes de últimos semestres en ingeniería de telecomunicaciones, electrónica, sistemas y/o carreras afines.Formación técnica deseable para el cargo: Se requiere dominio del idioma inglés ya que se reciben incidentes de clientes en Ingles. Preferiblemente con conocimiento en ITIL y Cisco CCNAExperiencia: 2 años de experiencia en compañías de servicios de telecomunicaciones de los cuales 1 año en soporte de redes IP/MPLS, Carrier Ethernet, ISP y soporte a usuario final.Habilidades: Flexibilidad y Adaptación, Orientación a Resultados, Trabajo en Equipo, Comunicación Eficaz y Capacidad de aprendizajeContrato directo con la empresaDisponibilidad Turnos rotativos (7x24)Salario + horas extras + beneficiosCiudad de trabajo: Cali J-18808-Ljbffr