Involves the completion of administrative tasks and coordination related to front-line operations, including data entry, ramp activities, sort activities, trace activities, dispatch activities, and local customer service. While operational tasks may be part of these roles, most of the time is spent on office-based activities. Descripción general del puesto: Provee apoyo y ofrece la gama de productos y servicios a los clientes para alcanzar los objetivos de ventas de la organización, así como el desarrollo de clientes frecuentes y de crédito. Realiza tareas de servicio al cliente en punto de venta y tareas administrativas que requieren interacción directa e indirecta con el cliente. Ayuda a los clientes rastreando paquetes, respondiendo preguntas sobre productos y servicios, y brindando servicio de venta libre y telefónico. Verifica los paquetes para garantizar el etiquetado adecuado, legalidad del contenido, peso, tamaño, embalaje, valores del seguro, requisitos para envío de materiales peligrosos y cumplimiento de la documentación aduanera en destino. Colabora en el cumplimiento del presupuesto, ingresos/gastos, y apoya en la optimización de la rentabilidad de las sucursales mediante la gestión eficiente de recursos. Responsable de abrir y cerrar el Ship Center, llegando al menos 15 minutos antes del horario de apertura, manteniendo limpia el área de trabajo, revisando mobiliario y suministros, respetando los tiempos de atención al cliente. Reconoce nuevas oportunidades de negocio, ofrece servicios y soluciones adecuadas, abre nuevas cuentas, obtiene envíos adicionales y envía oportunidades de ventas. Asegura una excelente experiencia del cliente desarrollando y brindando soluciones a diferentes problemas. Sigue procesos comerciales y administrativos, comunicándose con las áreas involucradas, y salvaguarda los valores de la empresa, evitando desviaciones y mal manejo en el Ship Center. Solicita los suministros necesarios para la documentación y embalaje diario de envíos. Requisitos mínimos: Diploma de Enseñanza Media / equivalente. Dominio del inglés. Dos (2) años de experiencia en servicio al cliente enfocado en ventas. Conocimientos en manejo de efectivo y valores. Experiencia previa en un Ship Center de FedEx, con buen conocimiento de operación y requerimientos de clientes clave. Habilidades mínimas requeridas: Capacidad para levantar 75 lbs/34kgs y manejar paquetes hasta 68kgs con el equipo adecuado. Precisión y atención al detalle. Habilidades de planificación, organización, y sociales. Habilidades para resolver problemas y coordinar tareas. Fuerte interpretación y traducción de instrucciones específicas del cliente. Dominio en tecnología como escáner, impresora, intranet, y mantenimiento básico. Habilidades de oficina, digitación, archivo y conocimientos informáticos. Excelentes habilidades de comunicación y relaciones humanas. Voz clara y articulada, apariencia ordenada y limpia. FedEx es reconocido mundialmente como una empresa de clase mundial, galardonada como un excelente lugar para trabajar, innovadora en tecnología y una de las marcas más admiradas y respetadas. Hemos sido reconocidos en premios como: 2020 Fortune’s World Most Admired Companies (14°) 2019 Fortune’s Best Places to Work (15°) 2019 Forbes’s One of the “Best Employers for Diversity” 2020 FedEx LAC en el ranking GPTW’s Best Workplaces en Latinoamérica (24°) 2021 FedEx México en el ranking GPTW por 18° año consecutivo 2020 FedEx México con certificación CEMEFI por 13° año, como empresa socialmente responsable 2021 FedEx Chile re-certificada con Giro Limpio por eficiencia energética y reducción de emisiones 2019 FedEx Uruguay entre las 5 mejores empresas para trabajar según GPTW #J-18808-Ljbffr