Vive la experiencia SONDA ¡Aquí transformas tu carrera! ¿Por qué ser parte de SONDA? En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. Buscamos un Técnico de soporte que quiera aprender y transformar su carrera. En esta función tendrás que: Solucionar los requerimientos de Primer Nivel (básicos) de los usuarios de las Aplicaciones Corporativas de Caracol TV, entendiendo como Primer Nivel las solicitudes que contengan las siguientes características: Errores de acceso a la Aplicación. Errores de instalación de Aplicaciones. Claves de usuario erradas. Claves de usuario vencidas. Errores de operación de las Aplicaciones, en lo que tiene que ver con la funcionalidad básica tales como: opciones del menú desconocidas, error en la impresión de reportes habituales. Escalar errores de segundo y tercer nivel y nuevas solicitudes hacia los Ingenieros de Caracol TV. Escalar problemas hacia Gestor de Incidentes o Coordinador de servicio. Identificar usuarios nuevos o que requieren capacitación en una Aplicación Corporativa y escalarlo al Ingeniero de Aplicaciones correspondiente. Registrar solicitudes de servicio en el Microsoft Service Manager, relacionadas con soporte de Aplicaciones. Actualizar Base de datos de Conocimiento en cuanto a los errores reportados y solucionados. Actualizar los Manuales de Instalación de las Aplicaciones Corporativas. Y mucho mejor si destacas por: Técnico o Tecnólogo en computación graduados de un Institución de Educación Superior conocida en el medio y que cuenten con la certificación ITIL vigente. Ideal si destacas por : Experiencia mínima de 3 años en: soporte y atención a usuarios, equipos (PCs, MACs, Smartphone) y software de Ofimática asociado (Microsoft y MAC). Conocimientos básicos de redes. Buen manejo de relaciones interpersonales. Disposición al cambio. Habilidad para resolver problemas. Horario: Turnos rotativos de lunes a domingo de 6 AM a 8 PM dando cumplimiento a la cantidad de horas semanal Contrato: Indefinido Modalidad: Presencial Ciudad: Bogotá LI-MM5 LI-ONSITE