Misión del rol Monitorear y gestionar la relación con los clientes activos, asegurando su satisfacción y promoviendo el uso eficiente de los productos SaaS de la empresa. Responsable de la facturación del cliente (billing) y de liderar planes de acción para mejorar la experiencia y minimizar la tasa de churn. Actuar como la principal contraparte de los clientes en vivo, garantizando su éxito y alineación con los objetivos comerciales. Responsabilidades - Monitorear la salud de la cuentas y el uso de la plataforma, identificando oportunidades de mejora y adopción. - Gestionar el proceso de facturación (billing), desde la emisión de cotizaciones hasta la resolución de incidencias de pago. - Desarrollar e implementar planes de acción personalizados para aumentar la satisfacción y el engagement de los clientes. - Actuar como punto de contacto principal (“live counterpart”) para consultas, escalaciones y reuniones de seguimiento. - Coordinar con los equipos de Soporte, Producto y Ventas para asegurar respuestas ágiles y alineadas con los objetivos del cliente. - Preparar y presentar informes periódicos de desempeño, uso y ROI a stakeholders internos y clientes. - Detectar señales de churn y proponer estrategias preventivas (workshops, formaciones adicionales, mejoras de configuración). Requirements Requisitos indispensables - Profesional universitario en Administración de Empresas, Ingeniería, Psicología Organizacional o carrera afín. - Mínimo 3 años de experiencia como Customer Success Manager o rol similar en empresas SaaS (idealmente en soluciones de Recursos Humanos). - Experiencia gestionando procesos de facturación y seguimiento de KPIs financieros (MRR, churn, NPS). - Conocimiento sólido de métricas de éxito del cliente y herramientas CRM (, Salesforce, Hub Spot). - Inglés intermedio‑avanzado (lectura, escritura y conversación). - Idioma Español Nativo. Soft Skills - Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. - Orientación al cliente y empatía para entender necesidades de negocio. - Capacidad analítica y enfoque en resultados. - Proactividad para anticipar problemas y proponer soluciones. - Habilidad para gestionar múltiples proyectos y prioridades en un entorno dinámico. Requisitos opcionales - Certificación en metodologías de Customer Success (, SuccessCOACHING, Gainsight). - Conocimiento de metodologías ágiles (Scrum/Kanban). - Experiencia previa en el sector de Recursos Humanos o implementaciones de software de HR Tech. Benefits - 100 % remoto desde cualquier país de Latinoamérica. - Pagos en dólares (USD) - Acceso exclusivo a un 60% de descuento en cursos de inglés, francés, alemán, portugués e italiano gracias a nuestra colaboración con una reconocida plataforma de aprendizaje. - Descuentos especiales en planes de medicina, psicología, nutrición y entrenamiento físico. - Soporte personalizado de un Account Manager durante todo el proyecto. - Al completar tu primer proyecto, obtendrás acceso a nuestra comunidad de freelancers y una lista de proyectos exclusivos en más de 5 países, incluyendo