Las actividades a realizar, se ejecutarán por personal dedicado quien tendrá las siguientes funciones: - Revisar las solicitudes de cambio de las áreas internas de la organización o de los proveedores que necesiten realizar alguna intervención sobre la red, y solicitar corrección o aclaración de las mismas en caso de ser necesario. - Evaluar el impacto del cambio. - Programar el comité de cambios para la revisión interna, aprobación y priorización de las solicitudes de cambio. - Garantizar todas las aprobaciones para dichas solicitudes, programarlas y liberarlas para su implementación. - Gestionar la comunicación con las partes interesadas para los eventos de gestión de cambios y de mantenimiento. Adherirse a la estrategia de gestión del cambio. Identificar, analizar y preparar tácticas de mitigación de riesgos. - Asesorar a los equipos de proyecto, y demás solicitantes para que se alineen al proceso de cambios establecido y sus SLAs. - Ayudar a los directores de proyecto a integrar las actividades de gestión del cambio en los planes del proyecto. - Hacer seguimiento y escalar los problemas que se presenten durante el trámite de cualquier cambio. - Garantizar el cumplimiento y la documentación del proceso establecido dentro de los tiempos establecidos. - Es responsable de la entrega de informes de cumplimiento y actualizaciones diarias del estado de los cambios - Monitorear la efectividad de la gestión del cambio y hacer recomendaciones de mejora.- Realizar diversas tareas relacionadas con el trabajo que le asigne el Vicepresidente, el Director o el Gerente inmediato Para el personal que preste el servicio, se tendrán los siguientes requisitos: - Ingeniero Electrónico, de Telecomunicaciones o de Sistemas, con conocimientos en Telecomunicaciones y redes de datos (puede ser recién graduado). - Conocimientos en ITIL v3/v4 (Certificación deseable). - Bilingüe, dominio del idioma español e inglés, oral y escrito. - 1 año de experiência en el sector de las telecomunicaciones (la práctica de la universidad se puede contar como experiência). Conocimiento en la norma ISO 9001:2015 (deseable). Conocimiento de SLAs de telecomunicaciones. - Manejo de metodologías de análisis de causa-raíz para detectar oportunidades de mejora enfocadas al proceso y a sus clientes, tanto internos como externos. - Capacidad de funcionar en un entorno de ritmo rápido. - Fuertes habilidades interpersonales y de comunicación.