Propósito del Rol: Nuestro Senior In Market Executive forma parte del equipo In-Market, ubicado dentro del área de Support, cuya misión es acompañar todos los temas relacionados con la calidad de la información y los cuestionamientos sobre los datos regulares que se entregan a los clientes. Este rol actúa como un defensor estratégico del cliente, responsable de garantizar la precisión y confiabilidad de los datos, resolver consultas complejas y liderar conversaciones críticas que fortalezcan la confianza del cliente en los servicios contratados. Además, conecta de forma efectiva a las áreas de operaciones, comercial y cliente, asegurando una experiencia fluida, transparente y de alto valor. Responsabilidades Clave: Análisis de Coberturas: Comparar e identificar desviaciones en los datos, realizar análisis detallados para entender causas y liderar conversaciones con clientes para explicar hallazgos y generar confianza. Gestión de Escalamientos de Calidad: Ser el punto focal en casos escalados, entender el contexto completo, liderar planes de acción y coordinar con áreas comerciales para evitar percepciones erróneas. Atención al Cliente (Client Facing): Ser la cara visible ante el cliente en temas de calidad, participar en reuniones, brindar capacitaciones y fomentar el autoservicio mediante artículos y herramientas digitales. Gestión de Datos y Metodología: Atender consultas reactivas, coordinar con BI para correcciones, explicar metodologías y analizar problemas de calidad. Gestión del Conocimiento: Crear y mantener artículos internos y externos, identificar brechas y actualizar contenidos en Discover y otras herramientas. Mejora Continua y Comunicación Estratégica: Liderar iniciativas de mejora, comunicar proyectos y actualizaciones, apoyar en la elaboración de mensajes y registrar métricas clave. Extracción de Datos y Reportes Ad Hoc: Gestionar solicitudes de datos, coordinar con otros países y mantener la disponibilidad de información. Requisitos: Experiencia mínima de 4-5 años en roles similares en manejo de clientes en empresas de investigación de mercados (obligatorio). Educación: Título universitario. Conocimientos técnicos: dominio avanzado de Excel, PowerPoint, Google Sheets/Slides, experiencia con NielsenIQ o similares, análisis de múltiples fuentes de datos. Idiomas: inglés avanzado (B2 o C1, oral y escrito). Habilidades clave: pensamiento analítico, comunicación, liderazgo y manejo de conversaciones complejas con clientes. ¿Qué ofrecemos? Desarrollo de carrera personalizado. Programa global de mentoría y reconocimiento. Trabajar en un entorno global y multicultural. Short Friday. Beneficios: Flexibilidad laboral. Volunteer time off. LinkedIn Learning. Employee Assistance Program (EAP). Sobre NIQ: NIQ es la principal compañía de inteligencia de consumidores, con operaciones en más de 100 mercados y cubriendo más del 90% de la población mundial. En 2023, se fusionó con GfK para fortalecer su alcance global, ofreciendo análisis avanzados y plataformas de última generación. Para más información, visita NIQ.com ¿Quieres mantenerte actualizado con nuestras novedades? Síguenos en: LinkedIn | Instagram | Twitter | Facebook Compromiso con Diversidad, Equidad e Inclusión: NIQ promueve la diversidad y la inclusión en su fuerza laboral y en sus mediciones. Invitamos a candidatos que compartan esta misión a unirse a nosotros. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, sin discriminación por raza, género, orientación sexual, discapacidad, edad u otras características protegidas. Para más detalles, visita: https://nielseniq.com/global/en/news-center/diversity-inclusion #J-18808-Ljbffr