Somos una Multinacional de Talentos altamente calificados y buscamos talentos que actúen como agentes de cambio dentro de las empresas, que sean personas pro positivas, innovadoras y que abracen las mudanzas que el mundo digital siempre nos presenta. En este momento estamos en la búsqueda de un Service Designer (min. 2 años de experiência) que cuente con un rol entre el negocio y el usuario final. Que entienda ambos mundos, capaz de traducir cada una de las necesidades a los equipos opuestos y, especialmente, a nuestro cliente. La vacante es para el sector financiero y aplica para toda Colombia. El equipo está enfocado en diseñar nuevos servicios y productos digitales que puedan brindar a nuestro clientes nuevas y satisfactorias experiências. **Tus funciones serán**: - Realización de Investigación cuantitativa/cualitativa con nuestro cliente o usuarios finales (focus groups, workshops, etnografías, etc). - Facilitar workshops a diferentes níveles de las organizaciones, incluyendo el comité directivo. - Traducir tanto la información obtenida de la fase de investigación como los requerimientos del cliente en un concepto, y ese concepto en un “Design Brief” para el equipo de UX y UI. - Interlocución con equipos a nível Banco para el desarrollo del trabajo. - Formar parte del proceso de calidad antes de la entrega del producto final. - Representar al equipo de diseño de la agencia con la intención de mejorar su reputación tanto internamente como en el mercado. - Definir y alinear los objetivos del proyecto con las necesidades y problemáticas de todos los actores involucrados (comúnmente directores de áreas de negocio). - Hacer que la estrategia y los esfuerzos del proyecto estén siempre alineados con una propuesta de valor para el usuario. - Analizar e idear diferentes escenarios, así como sus implicaciones, para proponer un abanico de soluciones alineadas a las necesidades del cliente y objetivos del proyecto. - Demostrar que las soluciones y propuestas tienen relación directa con el contexto en el que se encuentra. De esta manera logra dar el mayor valor e impacto al proyecto. - Contemplar a todos los actores involucrados en la investigación, y contempla todos los puntos de contacto que surgen a través del tiempo (investigación 360). - Moderar sesiones de co-creación para que a través de la colaboración se identifique la raíz del problema y áreas de oportunidad - Generar y/o mejorar los lineamientos y guías para cada punto de contacto del servicio. **Requirements**: - Portfolio o web para presentación de los trabajos realizados - Experiência como Service Designer no sólo para el desarrollo de servicios sino también para ayudar a otros equipos de la compañía a resolver sus retos con herramientas creativas y diferentes para encontrar soluciones distintas. - Autonomía en el desarrollo de los proyectos, incluyendo contacto con el cliente tanto a nível nacional como internacional. - Alto conocimiento alto en las siguientes herramientas: Investigación cuantitativa/cualitativa, HCD, Design Thinking, Journey Mapping y PowerPoint. - Dominar las herramientas necesarias para el rediseño de un servicio (como blueprint, customer journey, prototipos de experiência, storyboards, etc.) - Creación de conceptos y capacidad de traducirlos en frameworks para el trabajo a realizar. - Preparación de entregables para el equipo de UX & UI. - Un engranaje perfecto con los compañeros del área del grupo: UX, UI, tecnología, negocio, data, etc. - Dominio o conocimientos de metodologías & herramientas agile: Scrum, Kanban, Asana, Jira. **Benefits**: Contrato a término indefinido. Horarios flexibles.Training & Development.CrehanaPlan complementario de salud.Días libres adicionales a los de leyVacaciones proporcionales antes de cumplir el año.Plan comeplementario de saludPrograma de referidos por 60 dolaresApoyo psicologico a costo preferencial.