Descripción del Puesto Monitorear y ejecutar las solicitudes del Cliente de la Compañía, de acuerdo con los procesos y procedimientos internos del área de soporte, para garantizar una respuesta eficiente e idónea al Cliente final. Le reporta al Services Manager I. Responsabilidades del Puesto - Registrar y priorizar las solicitudes realizadas por los Clientes de la Compañía para garantizar el cumplimiento de los acuerdos de servicio establecidos. - Ejecutar las solicitudes realizadas por los Clientes de la Compañía para garantizar respuesta, diagnóstico y solución dentro de los tiempos establecidos. - Brindar información veraz y precisa a los Clientes para mantener un óptimo canal de comunicación. - Documentar las soluciones determinadas para alimentar la base de datos de conocimiento. - Documentar las bases de datos de inventarios de los Clientes de acuerdo con los lineamientos de procesos del área para garantizar una atención eficiente a cualquier solicitud. - Realizar las actividades que le sean asignadas para cumplir con los objetivos del área. - Conocer y aplicar las políticas y procedimientos establecidos para el cumplimiento de los objetivos del Sistema Integrado de Gestión, así como participar con compromiso en las actividades convocadas y contribuir a la eficacia y al mantenimiento de la mejora continua. - Conocer y aplicar la política de Seguridad y Salud en el Trabajo, teniendo un cuidado integral de su salud, suministrando información completa y real de la misma, dando cumplimiento a todas las normas de higiene propias de la Compañía y participando activamente en todas las actividades inherentes al SG-SST. Requisitos del Puesto - Tecnólogo: (2 años de experiencia) - Experiencia en su campo de ocupación e independencia para abordar problemas más o menos conocidos; capacidad para descomponer problemas, buscar posibles soluciones y tener idea del conjunto del proyecto. - Gestión de solicitudes de servicio con estándar ITIL o COBIT o CMMI u homólogo. - Gestión de herramientas de registro y seguimiento de solicitudes de Trilliant. - Gestión de consultas a base de datos para cambios puntuales en Oracle y SQL. - Gestión de proyectos de despliegue de cambios (mínimo 4 proyectos). - Servicio al Cliente de Trilliant. - Conocimientos funcionales de la suite Trilliant. - Capacidad de investigación. - Destreza comunicativa. Requisitos Profesionales - Profesional: (1 año de experiencia) - Experiencia en su campo de ocupación e independencia para abordar problemas más o menos conocidos; capacidad descomponer problemas, buscar posibles soluciones y tiene idea del conjunto del proyecto. - Gestión de solicitudes de servicio con estándar ITIL o COBIT o CMMI u homólogo. - Servicio al Cliente de Trilliant. - Conocimientos funcionales de la suite Trilliant. - Conocimientos de Sistemas Operativos (Windows, Linux). - Conocimientos sobre hardware y software en general (instalar, desinstalar, configuración, etc.). - Gestión de herramientas de registro y seguimiento de solicitudes de Trilliant. - Gestión de consultas a base de datos para cambios puntuales en Oracle, SQL, NoSQL. - Gestión de proyectos de despliegue de cambios (mínimo 4 proyectos). - Capacitación de Clientes internos y externos en la compañía (mínimo 3 capacitaciones). - Capacidad de investigación. - Destreza comunicativa. Requisitos Educacionales/Certificaciones - Profesional o tecnólogo en Ingeniería Eléctrica, Electrónica o afines. - Inglés nivel B2. -