Somos AkzoNobel. Probablemente nos conozca. Estamos presentes en casas, edificios, barcos, coches, es decir, en todas las superficies donde existe la oportunidad de aportar más color, vida y protección, en más de 150 países que utilizan nuestras pinturas y recubrimientos. Para seguir pintando un futuro mejor, ¡te necesitamos! Misión: Gestionar y ejecutar las actividades de acuerdo con las directrices, procedimientos y modelos de servicio definidos para los diferentes canales de venta de la empresa, con el fin de garantizar su contribución específica al cumplimiento de las promesas y/o acuerdos de servicio con los clientes del canal, regional o segmento asignado. Responsabilidades: Consultar permanentemente las Directrices, Políticas, Procedimientos, Instructivos y lineamientos entregados por la empresa que impacten la atención de nuestros clientes. Garantizar la contribución específica del área al cumplimiento de las promesas y/o acuerdos de servicio con los clientes, para su satisfacción mediante pedidos entregados a tiempo. Gestionar pedidos: solución de incidencias, retención de servicios, trazabilidad y gestión online de pedidos que no se envían, gestionando las entregas. Captura, gestión de retenciones, trazabilidad, generación de entregas y facturación de pedidos. Comunicación constante con la cadena de suministro para coordinar entregas. Informar al personal de ventas sobre el estado de sus pedidos. Gestionar urgencias para pedidos prioritarios de clientes. Generar y gestionar manualmente pedidos para negocios DECO y MPY, y pedidos de consignación. Facturar pedidos en consignación y coordinar con la fuerza de ventas para ofrecer datos de consumo a los clientes con almacenes de consignación. Actualizar la información del perfil logístico del cliente en el sistema, gestionar errores en rutas o promesas para su corrección. Gestionar notas de crédito. Monitorear y gestionar solicitudes y tareas de servicio para atender oportunamente a los clientes asignados. Responder oficialmente a solicitudes de servicio según canal, región o segmento, garantizando el ciclo completo de las PQRs. Identificar causas de incumplimiento en entregas y atención de solicitudes. Presentar facturas a clientes que requieran este servicio, considerando cierres contables y perfiles del cliente. Compensar registros o transacciones con incidencias en pedidos al cierre de mes, asegurando que queden en cero. Supervisar KPIs del negocio, como OTIF, PQRs y devoluciones. En AkzoNobel estamos comprometidos a garantizar un ambiente inclusivo y respetuoso donde todos los empleados puedan dar lo mejor de sí. Promovemos la diversidad en un contexto de tolerancia. Nuestro proceso de adquisición de talento es fundamental en este camino, ya que sienta las bases para un entorno diverso. Por ello, capacitamos y educamos sobre las implicaciones de nuestros sesgos inconscientes para que nuestros responsables de selección sean conscientes y tomen acciones correctivas cuando sea necesario. En nuestra organización, todos los candidatos calificados reciben consideración para empleo sin importar raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad o discapacidad. Requisition ID: 47619 #J-18808-Ljbffr