Asesor de Atención al Cliente para FIFA sports Horario: Lunes a Domingo con disponibilidad de 9:00 am a 9:00 pm 45 horas a la semana con 1 hora de almuerzo Dos días libres a la semana Ubicación: Murano (Calle 40 sur #41-44) Envigado Idiomas Requeridos: inglés B2+ Descripción del Puesto: ¡Únete a nuestro equipo como Asesor de Atención al Cliente! Serás responsable de gestionar tickets a través de voz, correo electrónico y chats en español e inglés. Buscamos a alguien con excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar en equipo. Responsabilidades: Gestionar tickets de atención al cliente a través de voz, correo electrónico y chats de manera eficiente y profesional. Brindar asistencia y resolver consultas de los clientes en relación con sus compras y productos. Asegurar una experiencia positiva para el cliente en todas las interacciones. Escalar casos cuando sea necesario, manteniendo una comunicación constante y efectiva a través de Microsoft Teams. Prepararse para gestionar llamadas en el futuro. Realizar y aprobar una evaluación escrita. Mantener registros precisos de las conversaciones y el seguimiento adecuado de los casos. Trabajar en estrecha colaboración con el equipo para mantener un alto nivel de servicio y cumplimiento de objetivos. Requisitos: Nivel de inglés B2+. Habilidades excepcionales de comunicación y atención al cliente. Experiencia previa en atención al cliente. Capacidad para trabajar en horarios flexibles y adaptarse a diferentes situaciones de manera eficiente. Actitud proactiva y capacidad para resolver problemas de manera autónoma. Habilidad para manejar herramientas de comunicación, especialmente Microsoft Teams. Capacidad para realizar una evaluación escrita con éxito. Beneficios: Ambiente de trabajo colaborativo y enfocado en el crecimiento profesional. Entrenamiento y capacitación continua de 9:00 am a 5:00 pm Dos días libres a la semana