Director CX Imagina trabajar en una empresa que realmente se preocupa por sus colaboradores, clientes, partes interesadas y toda la comunidad involucrada. ¡Imagínate trabajar para una empresa que se compromete con hacer lo correcto y que tiene como objetivo ser el mejor proveedor de seguros del mundo! Zurich es una de las principales compañías de seguros del mundo y una de las pocas que opera a escala global. Con alrededor de 55.000 empleados, dedicados a comprender las necesidades de nuestros clientes y ofrecer soluciones para particulares y empresas, desde pequeñas empresas hasta multinacionales. También fomentamos una cultura de diversidad e inclusión. Nuestra declaración de propósito y valores está diseñada para proteger, inspirar confianza y ayudar a nuestros colaboradores a alcanzar su máximo potencial. ¡Ven a ser un Zuricher y forma parte de nuestro equipo como Director de experiencia al cliente !. Responsabilidades : Garantizar una experiencia de cliente excepcional y consistente a lo largo de todos los puntos de contacto, impulsando la satisfacción, fidelización y recomendación de los clientes. Liderar iniciativas de mejora continua basadas en el conocimiento profundo de las necesidades y expectativas de los clientes, promoviendo una cultura centrada en el cliente en toda la organización. Identificar las nuevas tendencias y la orientación del servicio en la organización para promover y velar por la fidelidad de los clientes mediante una estrategia integral. Desarrollar e implementar planes de acción, para potenciar la experiencia del cliente, alineados con la visión y objetivos estratégicos de la compañía. Identificar oportunidades y liderar proyectos de mejora continua en los servicios y procesos de atención al cliente. Supervisar los canales de atención al cliente (digitales, telefónicos y presenciales), asegurando que los procedimientos y políticas estén orientados a ofrecer un servicio de calidad. Proporcionar orientación, apoyo y capacitación a los equipos de atención para garantizar una experiencia coherente en todos los puntos de contacto. Analizar el feedback recibido a través de indicadores como TNPS y RNPS, trasladando los comentarios y sugerencias a los equipos responsables, y planes de acción. Utilizar insights generados para desarrollar e implementar estrategias que aumenten la satisfacción y fidelización del cliente. Crear y mantener actualizado el mapa de la experiencia del cliente, identificando los puntos de contacto y momentos clave en los viajes del cliente. Competencias y experiencia : Profesional en administración de empresas, ingeniería, CX o carreras afines. Experiencia mínima de 6 años en diseño, implementación y manejo del modelo de experiencia al cliente. Conocimiento en NPS, y customer Journey. Inglés conversacional, fluido. Persuasión, Orientación al cliente, comunicación asertiva, capacidad analítica y liderazgo. Si has llegado hasta aquí, ¡gracias por leernos! Si sientes que encajas con nosotros y te entusiasma la oportunidad, no dudes en ponerte en contacto y aplicar. Esperamos conocerte pronto.