Resumen ¿Cuál es el Rol? Responsable de liderar al equipo con el objetivo de garantizar un excelente servicio al cliente, gestionar los problemas e impulsar las mejoras en la experiencia. Su foco de gestión serán los clientes mayoristas de Liberty Networks. Responsabilidades ¿Cómo agregarás valor? Gestionando La Relación Con Los Clientes Construyendo y manteniendo relaciones sólidas con los clientes. Atendiendo las consultas, quejas e inquietudes de los clientes con prontitud y eficacia. Garantizando la satisfacción y la fidelización del cliente. Liderando y Gestionando Equipos Supervisando y asesorando a los representantes de atención al cliente. Estableciendo objetivos de rendimiento y brindando oportunidades de capacitación y desarrollo. Motivando e inspirando al equipo para alcanzar altos estándares de atención al cliente. Mejora y Análisis De Procesos Identificando las áreas de mejora en los procesos de atención al cliente e implementando soluciones. Analizando los datos y la retroalimentación de los clientes para identificar tendencias y oportunidades. Desarrollando e implementando estrategias y programas de atención al cliente. Conocimientos y Soporte Técnico Brindando soporte técnico a los clientes y comprender sus problemas técnicos. Manteniéndose al día sobre las tendencias y las mejores prácticas del sector. Gestión De Presupuesto y Rendimiento Gestionando el presupuesto del departamento de atención al cliente. Supervisando los indicadores clave de rendimiento e informando sobre el rendimiento del servicio al cliente. Garantizando la eficiencia y la rentabilidad de las operaciones de atención al cliente. Gestión De Proveedores Gestionando las relaciones con proveedores de telecomunicaciones y proveedores de servicios. Negociando contratos y acuerdos de nivel de servicio (ANS). Garantizando que los proveedores cumplan con los requisitos de servicio al cliente. Defensor Del Cliente Actuando como defensor del cliente ante otras organizaciones para garantizar su satisfacción. Elaborando análisis de problemas crónicos para establecer una hoja de ruta de mejora con los equipos de operaciones. Creando informes sobre la satisfacción del cliente y el impacto en los ingresos y el negocio de un rendimiento insatisfactorio. Calificaciones ¿Qué necesitas? Formación académica en las ramas de ingeniería o campo afines. Dominio avanzando del idioma inglés. Cinco (5) años de experiencia liderando centros de servicio al cliente en empresas del sector de telecomunicaciones o BPO. Habilidades requeridas para el rol: Analisis de información, capacidad para identificar patrones y tendencias, habilidades de comunicación y relacionamiento interpersonal, trabajo en equipo eficaz con áreas multifuncionales, atención al detalle y resolución de problemas. #J-18808-Ljbffr