En la industria del streaming, es fundamental contar con un Ingeniero de Soporte Técnico experto en resolver problemas complejos. Responsabilidades del Puesto Soporte técnico a los clientes: Identificar y resolver problemas técnicos, proporcionando soluciones claras y efectivas. Guiar a los clientes: Ofrecer instrucciones paso a paso para que puedan resolver problemas por sí mismos. Diagnosticar y resolver problemas: Analizar y reparar hardware, software y conectividad. Documentar casos de soporte: Registrar detalladamente cada caso de soporte describiendo el problema y las soluciones aplicadas. Mantenimiento del nivel de satisfacción del cliente: Asegurar la resolución oportuna de problemas y garantizar la satisfacción del cliente. Colaboración con el equipo de desarrollo: Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras en los productos basadas en la retroalimentación de los clientes. Crear recursos de autoayuda: Empoderar a los clientes a solucionar problemas por sí mismos. Mantenimiento de habilidades actuales: Mantenerse actualizado sobre las últimas actualizaciones de productos y tecnologías. Descripción del Puesto Buscamos a un profesional con experiencia en soporte técnico y habilidades de comunicación efectivas. Debe ser capaz de diagnosticar problemas técnicos con rapidez y ofrecer soluciones que satisfagan las necesidades de nuestros clientes. Se valorará la capacidad de trabajar en equipo y la disposición para aprender y adaptarse a nuevas tecnologías. La atención al detalle es fundamental para documentar cada caso de soporte de manera precisa. Requisitos del Puesto Experiencia con herramientas de gestión de tickets, conocimientos en redes informáticas y sistemas operativos. Conocimientos de tecnologías de streaming son una ventaja. Beneficios Un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo con oportunidades de desarrollo profesional y acceso a capacitaciones y actualizaciones constantes. Contribuir a la cultura de innovación y disfrutar de un ambiente inclusivo y de apoyo.