Overview: Teleperformance está en la búsqueda de un Desktop Engineer II o Analista de Soporte el cual será encargado de asegurar el cumplimiento y gestión de servicio de soporte de las incidencias, solicitudes y requerimientos que ingresan a través del Centro de atención de IT ( Service Desk, correo y llamada), brindando soporte de primer y segundo nível contribuyendo a la satisfacción de los clientes. Responsibilities: Punto principal de contacto de la vicepresidencia de IT para atención de incidencias y solicitudes a través del centro de atención por los canales de comunicación establecidos como lo son Service Desk, Correo Corporativo y Llamada al celular corporativo de acuerdo con los protocolos establecidos. Ejecutar las configuraciones y brindar soporte técnico tanto en hardware como software de los equipos de cómputo que componen la planta física o entorno virtual de la campaña asignada, dentro de los SLA's establecidos por la corporación dentro de un estándar de calidad, servicio y oportunidad. Acompañar y soportar todas las pruebas de nuevos servicios, nuevas centrales y proyectos de infraestructura IT, asegurando la documentación establecida para tal fin en la campaña asignada. Coordinar el mantenimiento preventivo y correctivo requerido para los equipos de cómputo y comunicaciones LAN / WAN. Liderar el aseguramiento de los servicios en la campaña asignada cuando existe un problema recurrente. Qualifications: Técnico, Tecnólogo ó Ingeniero Electrónico, Telecomunicaciones, Sistemas ó afines. Mínimo 6 meses en cargos similares de Soporte a usuario final, deseable en el sector de Tecnología y Operaciones de IT. Inglés B1 Fundamentos de Networking (Redes LAN/WAN), Diagnóstico de hardware, VoIP. Sistemas Operativos Windows / OS X / Linux, Citrix, VmWare, Windows Server. Documentación y estandarización de procesos.