Importante compañía dedicada al servicio de CONTACT CENTER, se encuentra en búsqueda de : ANALISTA DE CALIDAD PARA CLARO - BPO COMERCIAL. REQUISITOS: - Un año de experiencia como mínimo en el cargo. - Manejo de excel intermedio - Manejo de personal. FUNCIONES: * Realizar el seguimiento de indicadores de rendimiento y de calidad del equipo. * Recibir y tramitar las novedades de asistencia de los agentes call center * Analizar los informes de calidad con el fin de desarrollar planes de acción en cada campaña que permitan la mejora en los ítems de calidad. * Realizar acompañamiento para garantizar que las actualizaciones dadas por el cliente queden totalmente claras en preturnos o diferentes mecanismos de comunicación siempre que correspondan al área de calidad. * Estas en constante actualización de políticas e información que permitan que sus agentes a cargo tengan el soporte adecuado de producto para resolver sus inquietudes. * Trabajar en equipo con las áreas de apoyo para que los planes de acción presentados sean ejecutados efectivamente con el personal a su cargo. * Reportar novedades al supervisor y clientes encontradas en el servicio que permitan la mejora de las diferentes gestiones asignadas a los agentes. * Desempeñar las demás funciones que le sean asignadas por el jefe inmediato, las que reciba por delegación y aquellas inherentes al desarrollo de la dependencia. * Gestionar, asesorar, evaluar y controlar los equipos de calidad. * Desarrollar estrategias para lograr los planes de crecimiento y productividad del área. * Verificación y seguimiento del monitoreo de llamadas, seguimiento de los recursos en cuanto a la gestión operativa del personal a su cargo. * Seguimiento de KPIs. * Presentar informes y pronósticos realistas al equipo de gestión, con la información de errores críticos y no críticos. * Rendir informes sobre la retroalimentación, seguimientos, propuestas de mejora y cumplimiento de indicadores de gestión del personal y del área a su cargo. * Atender y aplicar las recomendaciones de seguridad que se hayan impartido para tal efecto. * Todas aquellas conexas e inherentes al desarrollo de su cargo. CONDICIONES: - CONTRATO: Término INDEFINIDO. - Pagos mensuales. - TRABAJO 100% PRESENCIAL Si cumples con los requisitos, has parte de nuestro equipo de trabajo. Trae tú HV - dirección: DIRECCIÓN: CRA 42BIS # 17A- 53, CERCA A LA ESTACIÓN ZONA INDUSTRIAL. PREGUNTAR POR: Psicóloga - Diana Bernal Tipo de puesto: Tiempo completo, Indefinido