Líder de Servicio al Cliente en MTS Administración Total S.A. Resumen del Cargo Nuestro equipo busca a un Líder de Servicio al Cliente para trabajar con nosotros en nuestras sedes de Santa Mónica, Yumbo y Candelaria. Como parte de nuestro equipo, tendrás la oportunidad de brindar experiencias de servicio excepcionales a nuestros clientes. Objetivos del Cargo Identificar y profundizar en las expectativas y necesidades de nuestros clientes ocupantes, desarrollando estrategias para retenerlos y fidelizarlos. Principales Funciones: - Gestión de actividades y eventos relacionados con la operación y experiencia del cliente. - Coordinación con diferentes áreas de la compañía para garantizar la ejecución de las actividades requeridas por el cliente. - Ejecutar estrategias para mejorar los índices de satisfacción del cliente. - Gestionar la medición de la experiencia del cliente y ejecutar planes de monitoreo para asegurar la calidad del servicio. - Desarrollar planes de acción de mejora enfocados en la retención y fidelización del cliente. - Garantizar una experiencia satisfactoria en todos los puntos de contacto con el cliente. - Gestionar el ciclo completo de PQRSF (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugestiones) incluyendo su registro, clasificación, asignación, seguimiento y cierre. Requisitos del Cargo - Título profesional o estudiante avanzado de carreras administrativas, comerciales y/o mercadeo. - Experiencia mínima de 2 años en áreas de experiencia al cliente. - Experiencia en gestión de eventos para ocupantes de activos inmobiliarios. - Conocimiento de metodologías de perfilamiento del cliente, relacionamiento y servicio al cliente. - Buen manejo de herramientas digitales como CRM, Excel, correo electrónico, etc. - Conocimiento de indicadores de satisfacción y NPS (Net Promoter Score). - Metodologías agiles de desarrollo de experiencias de servicio excepcionales. - Modelos de servicio del sector inmobiliario. Muchas gracias por considerar esta oportunidad laboral en MTS Administración Total S.A.