DESCRIPCION GENERAL DEL PUESTO: DIRIGIR Y CONTROLAR LOS PROCESOS DE ATENCIÓN A USUARIOS DE SERVICIO POST VENTA, DENTRO Y FUERA DE GARANTÍA A TÉCNICOS PROPIOS Y DE APOYO (GARANTÍAS, INVENTARIOS Y MANO DE OBRA); DE ACUERDO CON PROCEDIMIENTOS Y POLÍTICAS INTERNAS (SERVICE CALL RATE, GARANTÍAS, CARTERA, INVENTARIOS, ETC.) Y NORMAS EXTERNAS (LEY 1480, NORMAS TÉCNICAS COLOMBIANAS, ETC.) PARA GARANTIZAR LA SATISFACCIÓN DE NUESTROS CLIENTES. PRINCIPALES RESPONSABILIDADES: VELAR POR EL CUMPLIMIENTO DE LOS INDICADORES DE GESTIÓN DE LA OPERACIÓN ASOCIADOS A SU CARGO, ESTABLECIENDO LAS ACCIONES NECESARIAS Y SUFICIENTES PARA CUMPLIR LOS OBJETIVOS. HACER MUESTREO DE SERVICIOS PRESTADOS POR TÉCNICOS PROPIOS Y TÉCNICOS DE APOYO DE LA CIUDAD Y VISITAR LOS CLIENTES PARA VERIFICAR SU EFECTIVIDAD Y HACER ENCUESTA DE SATISFACCIÓN. REALIZAR INVENTARIO DE REPUESTOS, INVENTARIO Y ESTADO DE HERRAMIENTAS, INVENTARIO DE APARATOS DE CAMBIO CONSTANTE A TÉCNICOS PROPIOS Y DE APOYO DE LA CIUDAD, PARA UN MEJOR MANEJO Y CONTROL. VISITAR A LA DISTRIBUCIÓN PARA ESCUCHAR Y ATENDER SUS REQUERIMIENTOS DE SERVICIO. PRINCIPALES ACTIVIDADES A DESEMPEÑAR: PRODUCTIVIDAD TÉCNICOS TSS SOLUCIÓN EN PRIMERA VISITA SATISFACCIÓN DE CLIENTES | SATISFACCIÓN DE CLIENTES | NIVELES DE INVENTARIO, CONFIABILIDAD EN ÍTEMS Y DINERO | SATISFACCIÓN DISTRIBUIDORES EDUCACION Y CARRERA: Profesional AREAS DE EXPERIENCIA Y CONOCIMIENTOS REQUERIDOS: Servicio postventa Manejo de clientes Comercial TIEMPO DE EXPERIENCIA: 3 - 4 Años IDIOMAS: COMPETENCIAS REQUERIDAS: 2PR. Conocimiento y Entendimiento del Negocio 2PR. Eficiencia Operativa 2PR. Generación de Oportunidades de Negocio 2PR. Gestión del Cambio 2PR. Reputación de Servicio REQUISITOS DESEABLES DEL PUESTO: