**Requisition ID**: req27249 **Job Title**:GERENTE IT **Sector**:Information Technology **Employment Category**: Fixed Term **Employment Type**: Full-Time **Open to Expatriates**: No **Location**: Bogota, Colombia **RESUMEN DEL PUESTO** El Gerente de IT contribuirá a los objetivos del IRC apoyando los sistemas de TI de la organización y brindando un servicio al cliente de alta calidad a nuestro personal operativo. El Gerente de IT será el principal responsable de apoyar al personal en el uso de los sistemas de IT y facilitar la instalación y configuración de la infraestructura de IT, la capacitación del personal y las operaciones de las actividades de TI en las oficinas del IRC en Colombia, Venezuela, Ecuador y Perú. El Gerente IT trabajará estrechamente con el Director de Operaciones y con todos los sectores del programa para garantizar un funcionamiento adecuado de las TIC. **RESPONSABILIDADES**: **Servicio al cliente y trabajo en equipo**: - Trabajar en colaboración con el DDO para administrar la información tecnológica y sistemas de computación en todas las oficinas en las que IRC opera sus programas alrededor del país. - Interactuar con todas las sedes de país, incluyendo el Departamento de Programas, el área de Operaciones, el Departamento de finanzas y oficinas de campo para asegurar la comprensión de las necesidades informáticas y garantizar que el apoyo eficiente de entrega. - Trabajar y coordinar las tareas de otros miembros del personal de IT de oficina de campo para asegurar la entrega oportuna de actividades de proyectos de IT y la resolución de problemas de IT. - Llevar a cabo sesiones de capacitación relevantes para asegurar que los miembros del personal posean los conocimientos y habilidades acordes con sus responsabilidades, especialmente en el uso de las tecnologías que se implementan en IRC. **Instalación y Configuración**: - Administrar la instalación, configuración, mantenimiento, reparación, seguridad y documentación de IT de redes de área local, servidores, computadoras de escritorio/portátiles, recursos de comunicación y otros equipos de oficina siguiendo los estándares y procedimientos de IT. - Coordinar proyectos de TI iniciados por IRC HQ/IT. Pruebe y evalúe nuevas tecnologías que mejorarán los procesos de soporte de TI en el país y la región. - Trabajar en el centro de operaciones de red IRC (NOC) y el proveedor de servicios de Internet para asegurar que las oficinas estén conectadas a Internet en todo momento y que todos los usuarios estén conectados a la LAN y tengan acceso a Internet. - Trabajar con el cliente potencial regional del país y el centro de operaciones de red (NOC) de IRC para desplegar y mantener servidores y servicios de dominio y Active Directory a nível de país, incluyendo la administración de las cuentas de los usuarios y los equipos de AD, DNS, DHCP, centralizado equipos de actualización y aplicación de parches y administración de GPO. **Mantenimiento, Reparación y Seguridad**: - Realizar mantenimiento preventivo en todos los ordenadores IRC y recursos de red. - Desarrollar y monitorear el plan de backup/Disaster Recovery para usuarios individuales o de oficina según las recomendaciones de TI de IRC y proporcionar la capacitación necesaria sobre el uso de estas soluciones de respaldo. - Actualizar los procedimientos apropiados de seguridad de red y prevención de pérdida de datos para salvaguardar el sistema contra daños físicos, virus, usuarios no autorizados y daños a los datos. - Diagnosticar fallas de hardware y software cuestionando pacientemente a los clientes sobre un problema y explicándoles los procedimientos. - Colaborar con el equipo de IT internacional y HQ en el Helpdesk, la conectividad y otros proyectos de IT en el país y el IRC global. - Investigar las opciones locales de conectividad a Internet para obtener el ancho de banda adecuado para la conectividad de intranet y aplicaciones. **Capacitación, Evaluación y Pruebas**: - Desarrollar e implementar el usuario y apoyar la formación del personal local, incluyendo la formación en la atención básica y el mantenimiento de computadoras y equipos para los usuarios. - Probar y evaluar nuevas tecnologías y realizar entrenamientos necesarios según lo requiera la HQ IT. - Preparar y presentar informes regulares que proporcionen suficiente detalle para que la sede central entienda el entorno informático de la oficina en el país, las necesidades, la disponibilidad del personal de ti y los níveles de habilidad y planes futuros. - Construir un plan de capacitación del personal mediante la realización de sesiones de capacitación para todos los usuarios de IRC para mejorar las habilidades técnicas en Microsoft Word, Excel y Outlook. **Gestión de IT**: - Realizar la auditoría de IT anual según lo solicitado. - Crear y mantener la documentación de la red para incluir, pero no limitado a la dirección IP, acceso al sistema,