Job Description La Vicepresidencia Delivery, Operaciones & Servicio (DOS), en particular la Gerencia de Servicio, es responsable de la gestión integral de proyectos, desde la recepción del requerimiento hasta la puesta en operación y seguimiento posterior. Nuestro enfoque está en: Acompañamiento continuo: No solo entregamos soluciones, sino que apoyamos al cliente en la adopción y uso efectivo de los productos. Visión 360° del cliente: Coordinamos transversalmente con todas las áreas para garantizar una gestión integral, independientemente del área funcional involucrada. Gestión por compromisos: Documentamos todas las interacciones, damos seguimiento activo a tareas y responsables, y medimos resultados para asegurar el cumplimiento. Cultura de servicio y mejora continua: Escuchamos, aprendemos y ajustamos para elevar la experiencia del cliente en cada interacción. El Client Delivery Manager – Senior lidera la planificación, coordinación y control de proyectos complejos, asegurando la correcta implementación de soluciones que cumplan con los objetivos estratégicos tanto del cliente como de la organización. Responsabilidades principales: Planificar, coordinar, monitorear y controlar proyectos asignados, garantizando el cumplimiento en tiempo, alcance y calidad. Gestionar el ciclo completo de proyectos de Delivery, desde la radicación del requerimiento hasta la puesta en producción, incluyendo análisis, diseño, construcción, pruebas, validación y despliegue. Coordinar reuniones periódicas con stakeholders internos y externos, documentando acuerdos, responsables y fechas de cumplimiento (siguiendo los hitos definidos en las políticas VIP DOS). Asegurar la trazabilidad y seguimiento activo de compromisos, pendientes y bloqueos, facilitando la resolución rápida y efectiva. Gestionar transversalmente todas las áreas involucradas (tecnología, operaciones, legal, producto, datos) como articulador principal entre el cliente y los equipos internos. Monitorear el cumplimiento de Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS), generando alertas tempranas ante riesgos de incumplimiento. Qualifications Formación académica: Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Economía o carreras afines. Especialización o Maestría en gerencia de proyectos o áreas relacionadas (deseable). Idiomas: Inglés Intermedio. Experiencia: Mínimo 2 años en gerencia de proyectos, preferiblemente en entornos ágiles. Experiencia en manejo de equipos de alto desempeño y administración de presupuestos. Conocimiento en metodologías ágiles y herramientas de gestión de proyectos. Conocimientos Técnicos: Microsoft Project. Familiaridad con metodologías ágiles (Scrum, Kanban). Manejo de herramientas para seguimiento y reporte de proyectos. Coordinar con otros equipos y apoyar a Product Owners en la gestión y ejecución del proyecto. Cumplir con KPIs como Time Line, Time to Market y entrega de soluciones Línea, Batch y productos Web Service. Competencias: Orientación a resultados Comunicación efectiva Influencia y negociación Additional Information ¿Por qué elegir Experian? ✔️ Cultura de innovación : Aquí se te escucha. Tus ideas pueden convertirse en nuevos productos o procesos. ✔️ Crecimiento profesional : Accede a programas de formación, certificaciones y mentoría continua. ✔️ Work-life balance real : Flexibilidad, bienestar y un ambiente colaborativo. ✔️ Impacto global : Lo que haces aquí se ve reflejado en la vida de millones de personas. Experian Careers - Creating a better tomorrow together Find out what its like to work for Experian by clicking here