El Grupo Fractalia es una multinacional, presente en 12 países y con más de 1600 empleados que ofrece servicios de soporte masivo a cualquier tecnología y líder en tecnologías de la información. Actualmente, nos encontramos en la búsqueda del mejor talento. ¡Estamos buscando talentos cómo tú! Profesional o tecnólogo en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o carreras afines. Mínimo 3 años de experiencia en soporte técnico a usuarios. Experiencia mínima de 1 año liderando equipos de mesa de ayuda o soporte. Manejo de herramientas ITSM (ServiceNow, GLPI, OTRS o similares). Dominio en Windows/macOS, Microsoft 365, redes básicas, VPN, impresoras y hardware de usuario Sera el encargado de coordinar y supervisar al equipo de agentes y técnicos de soporte (N1 y Onsite). Asignar, dar seguimiento y controlar el cumplimiento de tickets e incidentes. Atender escalaciones técnicas y dar soporte en situaciones críticas. Generar informes de gestión, métricas y KPIs. Impulsar buenas prácticas: ITIL, control de activos, documentación técnica. Participar activamente en la mejora continua de procesos y herramientas.