Workplace: Miraflores - LM Miraflores - LM En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. Responsabilidades: 1. Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona. 2. Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles. 3. Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos. 4. Ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluidos restablecimientos de contraseñas y permisos de acceso. 5. Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos. 6. Documentar todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda. 7. Proporcionar un excelente servicio al cliente y garantizar altos niveles de satisfacción del cliente. 8. Mantenerse actualizado con las últimas tendencias tecnológicas y avances en la industria. 9. Participar en proyectos e iniciativas de TI según lo asignado. Requisitos: - Experiencia comprobada como analista de mesa de ayuda o en puesto similar. - Sólido conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite. - Familiaridad con la resolución de problemas de hardware y software. - Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas. - Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas efectivamente. - Mentalidad orientada al cliente con pasión por brindar un servicio excepcional. - Conocimientos básicos de conceptos y protocolos de redes. - Certificaciones relevantes (p. ej., CompTIA A+, Microsoft Certified Professional) son una ventaja. Somos una empresa global con 35 años de experiencia en el mercado, ofreciendo servicios en automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiencia de usuario (UX). Creemos que la tecnología puede revolucionar las empresas y que la innovación es clave para el desarrollo y la competitividad. Valoramos nuevas ideas y la mente abierta, reconociendo que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y nuestro progreso. Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, alianzas estratégicas, adquisiciones globales y en la contratación de profesionales altamente capacitados. #J-18808-Ljbffr