Workplace: Miraflores - LM Miraflores - LMEn Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.Responsabilidades:Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos.Ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluidos restablecimientos de contraseñas y permisos de acceso.Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos.Documentar todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda.Proporcionar un excelente servicio al cliente y garantizar altos niveles de satisfacción del cliente.Mantenerse actualizado con las últimas tendencias tecnológicas y avances en la industria.Participar en proyectos e iniciativas de TI según lo asignado.Requisitos:Experiencia comprobada como analista de mesa de ayuda o en puesto similar.Sólido conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.Familiaridad con la resolución de problemas de hardware y software.Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas efectivamente.Mentalidad orientada al cliente con pasión por brindar un servicio excepcional.Conocimientos básicos de conceptos y protocolos de redes.Certificaciones relevantes (p. ej., CompTIA A+, Microsoft Certified Professional) son una ventaja.Somos una empresa global con 35 años de experiencia en el mercado, ofreciendo servicios en automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiencia de usuario (UX).Creemos que la tecnología puede revolucionar las empresas y que la innovación es clave para el desarrollo y la competitividad. Valoramos nuevas ideas y la mente abierta, reconociendo que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y nuestro progreso.Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, alianzas estratégicas, adquisiciones globales y en la contratación de profesionales altamente capacitados. J-18808-Ljbffr