Reconstruye y mejora relaciones con colegas, diseña experiencias de clientes que inspiran lealtad. Tu función El objetivo principal es coordinar y planificar pedidos y envíos según el alcance acordado. Gestionar consultas relacionadas con visibilidad, estado de los envíos, quejas y solicitudes para asegurarte la satisfacción del cliente, el crecimiento comercial, la mejora de la productividad y colaboración entre partes involucradas. Asegúrate de coordinar las actividades relacionadas con la función dentro del centro de operaciones; gestionadas por supervisores directos. Ejecuta procedimientos estándar y trabajos individuales, observando y manteniendo los acuerdos de servicio al cliente y nivel de servicio para todos los clientes nuevos y existentes. Representa a tu organización en reuniones y conferencias telefónicas, incluidas demostraciones de servicio durante visitas a clientes y auditorías internas o externas. Gestiona problemas comerciales medianos y altos con partes involucradas como TI, adquisiciones, calidad o áreas regionales o globales. Reporta y eleva información importante para la toma de decisiones a las personas adecuadas. Identifica y propones nuevas oportunidades de negocio o servicios al nivel relevante de las personas encargadas de tomar decisiones. Presta atención a la capacitación y el respaldo general del especialista de operaciones para el cliente existente y las operaciones del nuevo cliente. Asegura la excelencia en auditorías relacionadas con programas de calidad específicos del cliente y generales, incluido GDP/GxP. Analiza áreas de oportunidad para aumentar la productividad operativa, en colaboración con gestores de operaciones y LPO, utilizando herramientas analíticas avanzadas para análisis de causa raíz y descubrimiento de problemas. Comprende el panorama operativo actual dentro de tu organización e implementa mejoras futuras basadas en lecciones aprendidas. Colabora con unidades funcionales de tu organización como gerentes de desarrollo de soluciones, soluciones para clientes, finanzas y excelencia para apoyar el diseño de soluciones de logística integrada según estándares de excelencia operativa. Cumple con requisitos y lineamientos de calidad del cliente y regulaciones internas como el código de conducta. - Profesional en negocios internacionales o carreras afines con experiencia mínima de un año en un campo relacionado con logística. - Experiencia en alguno de los 3 modos de transporte (marítimo, aéreo o terrestre). - Disponibilidad para viajar y flexibilidad horaria. - Inglés intermedio.