* Descripción empresa: Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias. * Misión del cargo: Garantizar el correcto funcionamiento, disponibilidad y continuidad de los servicios de automatización construidos internamente. * Funciones del cargo: Garantizar el correcto funcionamiento, disponibilidad y continuidad de los servicios de automatización construidos en la Gerencia de Transformación Digital asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio acordados con los clientes, a través de la gestión de incidentes, gestión de problemas y la ejecución de los planes de mantenimiento preventivos y de contingencia establecidos. Administrar la infraestructura asignada al área con el propósito de garantizar su disponibilidad para la correcta prestación de los servicios de automatización, adicional: 1. Revisar y gestionar todos los incidentes asociados a servicios de automatización que sean asignados a la Gerencia para su revisión y solución. 2. Dar solución a los casos asignados. En caso de no poder dar solución escalar el caso al siguiente nivel. 3. Documentar y cerrar los casos asignados una vez estos han sido solucionados 4. Mantener informado al solicitante del avance y estado de los casos en curso 5. Realizar las acciones preventivas requeridas para mantener la infraestructura y los servicios en funcionamiento. 6. Generación de los reportes de operación de los servicios y generación de indicadores. * Requisitos: -tecnólogo o Profesional -1 año en soporte a soluciones de tecnologia -· Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información. * Condiciones oferta: * Sueldo neto mensual: 3701200 * Beneficios: -Plan carrera -Programas de crecimiento personal y espiritual -Descuentos con diferentes aliados -Afiliación a fondo de empleados * Descripción proceso de selección: El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas: 1. Postular a la oferta 2. Revisar tu email 3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.