GUS02 - CUSTOMER SERVICE LEADER

Kimberly Clark


En Kimberly Clark nos enfocamos en atraer y retener a las personas más talentosas y profesionales que deseen unirse al mejor equipo global, brindando oportunidades de crecimiento interno así como el mejor ambiente positivo para trabajar, donde cuidamos de la persona pero también su alto desempeño. **Propósito de la posición**: **Responsabilidades claves**: - Liderar, planificar y gestionar el Área de Servicio al Cliente, asegurando que el Proceso de OTC sea realizado en forma eficiente para garantizar la satisfacción de los clientes de la Compañía, identificando oportunidades y generando estrategias de mejora. - Controlar, monitorea y gestionar el cumplimientos los indicadores de servicio. (In full - on time - devoluciones - phasing) - Implementar iniciativas y alianzas orientadas a la fidelización de Clientes, compartiendo nuestras “Best Practices” enfocándonos en proyectos de Customer Service Excellence, para convertir a KC en uno de los proveedores preferidos por los clientes. - Diseñar, desarrollar e implementar estrategias basados en políticas de servicio, que permitan incrementar el servicio de la compañía y reducir costos de acuerdo a las necesidades de la cadena de abastecimiento - Interactuar y generar influencia con las diferentes áreas de la Compañía para entregar un excelente servicio a nuestros clientes, creando valor en la cadena a través de acuerdos logísticos y proyectos de Customer Service Excellence. - Garantizar la optimización de la inversión utilizada para la mejora de los níveles de servicio y satisfacción de los clientes de KC. **Requisitos** - Formación en carreras Ingeniaría o administrativas. Deseable Postgrado enfocado en Administración de Negocios o Logística - Inglés fluido - Conocimiento en soluciones de sistemas y negocios (SAP/R3) de preferencia en módulos Logístico-Comercial. - Mínimo seis años en áreas logísticas, distribución, servicio al cliente o administración ventas en empresas de consumo masivo. **Compentencias importantes para esta posición**: - Alto nível de liderazgo horizontal y vertical. - Planificación estratégica. - Capacidad de decisión y manejo de equipos. - Excelente manejo de la comunicación. - Orientación de resultados. - Orientación a clientes.

trabajosonline.net © 2017–2021
Más información