Buscamos un Analista de Nivel 1 entusiasta y proactivo para unirse a nuestro equipo de soporte técnico. Esta posición es fundamental para brindar asistencia a los clientes y diferentes grupos técnicos y garantizar la resolución eficiente de problemas técnicos. Para ello, en tu día a día tendrás varias tareas: Proporcionar soporte técnico a través de teléfono y correo electrónico, atendiendo consultas y problemas de los usuarios y otros grupos técnicos. Crear y gestionar tickets de soporte, asegurando que se registren todos los detalles relevantes. Clasificar, asignar y priorizar tickets según la urgencia y el tipo de problema. Supervisar sistemas y aplicaciones en las diferentes herramientas de monitorización para detectar problemas potenciales antes de que afecten a los usuarios. Reportar incidentes y colaborar con otros equipos para la resolución de problemas. Diagnosticar y resolver tareas de nivel básico. Proporcionar soluciones temporales y escalar problemas complejos al equipo de Nivel 2 cuando sea necesario. Mantener actualizada la documentación de procesos y procedimientos. Contribuir a la creación de material de formación y guías para usuarios. Aseguramiento del servicio con revisiones diarias de plataformas y sus sistemas. Experiencia 6 meses en puestos similares. Necesario: Formación técnica en sistemas informáticos y redes. Formación profesional en Administración de Sistemas Informáticos en Red. Conocimientos técnicos Conocimientos en sistemas operativos Windows. Conocimiento en SQL, MDW, SAP. Conocimiento en O365. Conocimiento en servicios hiperescalables (AZURE, OCI, Kubernetes, DevOps). Para desempeñar el rol, las skills que encajarían con el equipo y el proyecto serían: Pasión por las Tecnologías emergentes y soluciones a Clientes. Capacidad autodidacta. Conocimientos básicos de hardware, software y redes. Habilidades de comunicación efectiva y orientación al cliente. Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo. Habilidad para manejar múltiples tareas y priorizar eficazmente. Opcional: Inglés B1. Estamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados. Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición. #J-18808-Ljbffr