Estamos en la búsqueda de un(a) Auxiliar de Monitoreo de Llamadas para unirse a nuestro equipo dinámico. Tus responsabilidades principales serán: - Realizar monitoreo de llamadas para evaluar la calidad del servicio al cliente. - Identificar áreas de mejora en las interacciones telefónicas y proporcionar retroalimentación constructiva a los agentes. - Colaborar con los supervisores para desarrollar planes de acción y entrenamiento basados en las necesidades identificadas. - Mantener registros precisos de las evaluaciones y proporcionar informes regulares sobre tendencias y resultados. - Participar en sesiones de calibración para asegurar la consistencia en la evaluación de llamadas entre el equipo. Si tienes habilidades analíticas, capacidad para brindar feedback de manera efectiva y te apasiona contribuir a la mejora continua del servicio al cliente, ¡esta posición es para ti! Se requiere 6 meses servicio al cliente, monitoreos, seguimiento a actividades, proyectos. Únete a nuestro equipo y sé parte de nuestro compromiso con la excelencia en el servicio. Horario: Lunes a Jueves 7:30 am a 5:00 pm Viernes 8:00 am a 5:00 pm Tipo de puesto: Tiempo completo Salario: $1.300.000 al mes